Mijn Klacht:
Zojuist gebeld met de klantenservice van de Volkskrant over een foutieve mail (opzegging abonnement, terwijl ik dat niet had gedaan, dd 19-10); ik heb ook een proefabonnement dat net is ingegaan (op 18-10, voor twee weken). er ontstond verwarring, de telefoniste bleef niet geduldig en leek mij niet te willen begrijpen. Ik heb mijn ongenoegen en verbazing uitgesproken en om haar naam gevraagd. Die kreeg ik niet en de verbinding werd botweg verbroken.
Ik weet nu niet hoe het met mijn abonnement staat. Ik heb namelijk telefonisch een 1-jarig abonnement afgesproken (ik vond 2 jaar te lang), terwijl ik een 2-jarige bevestingsmail heb gekregen, daarover heb ik gisteren gebeld en dit zou gecorrigeerd worden (tegen hetzelfde tarief). Echter kreeg ik dus een bevestiging met opzegging van mijn abonnement (per 21-10, terwijl het pas op 3-11 zou ingaan! fout op fout dus). Hierover belde ik dus zojuist en kreeg de onwelwillende en onvriendelijke mevrouw aan de telefoon.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een excuusbrief met een duidelijke toezegging:
1. een weekendabonnement inclusief digitaal op een flink aantal andere kranten, zoals in de telefonische aanbieding was toegezegd)
2. het abonnement gaat op 3-11 in en eindigt op 3-11-2017 (en dus NIET 2018)
3. er zit een cadeautje bij (geen idee wat....)
4. het kost 21,99 per maand (dit was afgesproken)
