Mijn Klacht:

Ik kreeg een half jaar geleden al de Volkskrant een aantal weken aangeboden, maar een nieuwbouwwijk en het adres stond er niet in. Nouja, het heeft ook geen haast.
Ik krijg nu van mijn moeder 4 weken de krant aangeboden, even registreren en… helaas, postcode + huisnummer is niet geldig.
Toch maar even kijken op de homepage van de Volkskrant, het bestaat niet dat het een half jaar lang niet bestaat in de database. Inderdaad, op de Homepage van de Volkskrant kan ik wel een abonnement bestellen.
Toch maar even bellen naar de klantenservice.
Poging 1. Keuzemenu is een chaos en ik kies maar iets willekeurigs. Verbinding wordt verbroken.
Poging 2. Ik krijg een dame aan de lijn. Ik stel me voor en vertel in het kort mijn probleem.
Haar antwoord is \”ja\”.
Het blijft stil, ik ook want ik heb immers een aanzet gegeven.
Dan na een lange stilte zegt de mevrouw, ik kan geen actie voor u in het systeem zetten.
Mevrouw, dat wil ik ook niet, ik wil graag dat mijn adres geaccepteerd wordt.
Ik krijg nog drie keer hetzelfde antwoord.
Conclusie van mevrouw die allesbehalve haar best deed om met me mee te denken of enige vorm van begrip te tonen was om mij met een verveelde toon te vertellen dat ik maar een brief moest sturen. Een brief!?! We leven niet meer in het stenen tijdperk. Ik heb wel vaker een incompetent persoon aan de telefoon, maar dit had ik niet van de Volkskrant verwacht.

Gewenste Oplossing:

Als mijn adres wordt toegevoegd aan de actiewebsite;
Als ik fatsoenlijk te woord ben gestaan.

Tip: zorg dat mensen hun klachten beter kwijt kunnen!
Eigen website d.m.v. een formulier;
berichtje op facebook (gewoon privé);
Een mailadres;
Een competentere klantenservice met gevoel voor service en empathie.