Mijn Klacht:
Begin 2016 een abonnement op de Volkskrant genomen. De krant is al zo’n 20 keer niet of te laat bezorgd. Halverwege het jaar heb ik enkele bonnen voor het gratis afhalen van de krant gekregen. De laatste maanden is het weer helemaal mis.Ik meld mijn klacht steeds online en krijg dan iedere keer het bericht dat vanwege distributie problemen de bezorging niet goed verlopen is. Dan maar weer een keer gebeld: tot mijn grote verbazing vertelde mij de man van de Volkskrant aan de telefoon dat het distributie bedrijf binnen een maand (een maand!) verbetering beloofd heeft. Op mijn vraag of de Volkskrant dit dan maar accepteert van het distributiebedrijf kreeg ik het antwoord dat hij ook geen bezorgers kon regelen, einde gesprek.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de Volkskrant zich houdt aan de belofte dat de krant van ma t/m vrij voor 7u 's ochtends en op zaterdag voor 7u30 bezorgd wordt. Bij herhaalde klachten verwacht ik een oplossing en als ik bel over mijn herhaalde klacht een respectvolle telefonist die de klacht serieus neemt.
(10)
