Mijn Klacht:
Al jaren trouwe VK lezer met een zaterdagabonnement. Lang goed gegaan, maar nu de krant al enkele weken afwisselend niet of veel te laat ontvangen. Ondanks dat ik VK de fijnste krant vind, heb ik daar niets aan als ie niet komt. Reden varieert van onbekend tot het nietszeggende ‘een storing in uw regio’. Vandaag rond 09.30u wederom nog geen krant gezien. Aan een mindere krant die WEL komt heb ik meer… of zou wisselen geen zin hebben omdat het toch allemaal van dezelfde persgroep komt? Als noodoplossing ontving ik overigens niet-werkende links voor de digitale krant, waardeloos. Hoe dan ook, momenteel zeer ontevreden. Momenteel is zelfs de bezorgklachtenlijn wegens drukte onbereikbaar…
Gewenste Oplossing:
Wanneer de krant WEL wordt bezorgd. EN duidelijk wordt wat de reden is dat bezorging nu al weken zo problematisch verloopt. Snap best dat er af en toe iets fout kan gaan, maar nu lijkt vooral de klant hiervan de dupe. De standaard oplossing om het abonnement steeds met een bezorging te verlengen bij klachten is leuk als het incidenteel een keer voorkomt, maar voldoet nu niet meer. Ik wil de krant alsnog lezen. Desnoods haal ik hem zelf op kosten van VK alsnog op in een supermarkt. Dat mag VK dan faciliteren met bijvoorbeeld een digitale vouchercode. Zou anno 2018 toch geen probleem moeten zijn.
