Klachtenbrief voor Volkskrant

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Phone Number]

Volkskrant
Jacob Bontiusplaats 9
1018 LL Amsterdam
[email protected]

[Current Date]

Onderwerp: Betwisting van ongeautoriseerd abonnement en verzoek tot aanpassing van het maandbedrag

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn bezorgdheid uiten over een kwestie met betrekking tot een verondersteld nieuw abonnement op uw krant dat in februari 2025 zou zijn afgesloten.

In 2022 sloot ik via het platform Dyme een driejarig abonnement af op de Volkskrant, met een einddatum in februari 2025. Het was mijn begrip dat elk nieuw abonnement daarbuiten om mijn uitdrukkelijke toestemming zou vereisen. Volgens de klantenservice van DPG Media werd echter een nieuw abonnement telefonisch afgesloten - een gesprek waar ik mij niet van bewust ben en waarvoor ik geen toestemming gaf.

DPG Media stelt dat het gesprek is opgenomen, maar weigert deze opname vrij te geven. Daarnaast beweren ze een bevestigingsmail te hebben gestuurd, maar dit bericht is niet geopend en daarom niet ontvangen. Gezien het bovenstaande betwist ik dat ik uitdrukkelijk heb ingestemd met dit nieuwe abonnement.

Het Juridisch Loket stelt op zijn website dat de maximale vaste periode voor een nieuw abonnement 1 jaar is, tenzij het een verlenging van een bestaand abonnement betreft. Onder deze omstandigheden lijkt het erop dat mijn consumentenrechten mogelijk zijn geschonden.

Bovendien is het nieuwe abonnementsbedrag tussen de 20 en 24 euro per maand, een aanzienlijke verhoging van mijn oorspronkelijke abonnementskosten. Ik verzoek om een onmiddellijke aanpassing van dit bedrag.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen. Mijn voorkeur gaat uit naar een aanpassing van het abonnementsbedrag en een bevestiging dat er geen nieuw abonnement zal worden afgesloten zonder mijn uitdrukkelijke toestemming.

Hoogachtend,

[Your Name]