Klachtenbrief voor Volkskrant

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en stad]

Volkskrant
Jacob Bontiusplaats 9
1018LL Amsterdam

[De Huidige Datum]

Onderwerp: Klachten brief vanwege het niet bezorgen van de Volkskrant

Geachte heer/mevrouw,

Met teleurstelling en frustratie wil ik graag uw aandacht vestigen op de vreselijke service die ik de afgelopen zes weken heb ervaren. Op elk van deze dagen, die overigens allemaal zaterdagen waren, heb ik een belangrijk product van uw bedrijf niet ontvangen, namelijk mijn contractueel gegarandeerde exemplaar van de Volkskrant.

Dit gebrek aan service is niet alleen onaangenaam, maar heeft ook geleid tot een aanzienlijk ongemak. Het heeft mijn routine onderbroken en in veel gevallen heeft het me kostbaar tijd gekost om alternatieven te zoeken.

Ik heb getracht dit probleem met uw klantenservice aan te kaarten, in de hoop een snelle oplossing of tenminste een redelijke uitleg te vinden. Ik spijt me te moeten zeggen dat geen van beide op dit moment wordt geboden.

Dit is strijdig met mijn rechten als consument volgens de Wet bescherming consumentenkoop (artikelen 7:18 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek), die duidelijk stelt dat ik recht heb op een 'deugdelijk product'. De levering van mijn krant op de afgesproken dagen valt duidelijk onder deze bepaling.

Ik verzoek u daarom dringend om dit probleem onmiddellijk serieus te nemen en een oplossing te vinden. In dit licht, en rekening houdend met de al geleden schade, vind ik het redelijk om te vragen naar een korting op mijn abonnementsgeld voor de maanden waarin de krant niet werd geleverd.

Ik hoop op uw snelle reactie en actie om deze kwestie te verhelpen om verdere ontevredenheid en mogelijke escalatie te voorkomen.

Hoogachtend,

[Je Naam]