Mijn Klacht:

In juli 2016 ben ik op straat aangesproken door een man met de vraag of ik de Volkskrant wilde uitproberen. Ik gaf toen aan dat ik nog maar tijdelijk in Nederland zou zijn, dus absoluut nergens aan vast wilde zitten. Dit begreep hij en gaf aan dat dit niet uitmaakte omdat het maandelijks opzegbaar was. Het leek me naar zijn goede verhaal best leuk om dit dan uit te proberen en het feit dat er een cadeaubon van €25,- bij zat maakte dit alleen maar aantrekkelijker.

Na 2 weken kreeg ik netjes mijn krant en cadeaubon in de bus en was ik erg tevreden met de Volkskrant. Na een aantal maanden besloot ik het ”proef” abonnement op te zeggen.

Ik kwam bij de klantenservice terecht en gaf aan het contract graag stop te willen zetten. Ik kreeg als reactie dat dit niet ging, omdat ik aan een jaarcontract bleek vast te zitten? Ik gaf aan dat ik dit erg vreemd vond, omdat mij wat anders was verkocht. Ook vertelde ik de medewerker dat ik in april op reis zou gaan dus niets aan die krant zou hebben tegen die tijd. De servicemedewerkster liet weten dat een collega hier hulp bij kon bieden, dus verbond mij door.

Na 3 keer te zijn doorverbonden kreeg ik een medewerkster aan de telefoon. Zij vertelde mij dat hier echt niets meer aan te doen viel, ook niet toen ik aanbood de cadeaubon terug te betalen. Mocht ik een klacht willen indienen, zou ik dit schriftelijk moeten doen.

Ik voelde me echt ongehoord. Ik kreeg ook sterk het gevoel dat het bedrijf niet bereid was samen met mij naar een oplossing te willen zoeken en ik heb gebaald van de slechte service die de Volkskrant mij heeft verleend.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de Volkskrant alsnog kosteloos het contract per direct stopzet.