Mijn Klacht:

Ik word al enkele tijd gebeld door de Volkskrant, nadat ik mijn abonnement heb opgezegd. Dat vind ik opzich niet erg. Wel geef ik iedere keer aan dat ik niet meer gebeld wil worden omdat ik de krant niet genoeg lees in verband met studie, en dat is toch zonde.
Nu werd ik een paar keer gebeld door een niet onbekend nummer, na een lange periode van gebeld worden door jullie met een onbekend nummer. Toen ik het nummer terugbelde vandaag rond 15:00 bleek het de Volkskrant weer te zijn. Ook dit keer geen probleem. Ik gaf vriendelijk aan dat ik al een aantal keer was gebeld en ik eigenlijk geen nieuwe aanbieding hoef.
Echter was de mevrouw aan de telefoon gewoon echt brutaal. “Ja mevrouw, dan had je moeten aangeven dat je niet meer gebeld wil worden he…” (dit heb ik al een aantal keer gedaan en zelfs het bel me niet register ingevuld, speciaal voor de Volkskrant). Dus ik antwoordde rustig dat ik dat al een aantal keer had gedaan. Toen kreeg ik nog even de brutale natrap met “Nou dat lijkt me niet he (nog net niet ‘mevrouwtje’), want mijn collega heeft gewoon een terugbelverzoek ingediend”

Gewenste Oplossing:

Ik ben in ieder geval al blij als ik niet meer door zulke onbeleefde lui word gebeld. Ik ben prima in staat te zeggen dat ik geen nieuwe aanbieding hoef, dus dat doe ik dan ook steeds netjes. Vind het gewoon geen stijl dat er zo op gereageerd wordt.
Ik verwacht toch wel beter van een krant. Ik ben altijd erg tevreden geweest over de Volkskrant, met goede artikelen en veel leuke opiniestukken. Ik vind het gewoon afbreuk doen aan jullie imago dat jullie je voormalige klanten zó vaak bellen en dan ook nog door niet al te intelligent en onbeleefd personeel.
Ik ben dus sowieso tevreden over de krant. Dit is meer een tip over de invulling van jullie telefoonafdeling.