Mijn Klacht:
Al meer dan 1,5 jaar heb ik een abonnement(voor 3 jaar) op de volkskrant Digitaal zaterdag krant. Al die tijd heb ik volledige toegang gehad tot de digitale editie (niet interessant) en alle artikelen in de app en op de site. Nu opeens is er een lek ontdekt en heb ik alleen nog maar recht op de digitale editie en niet meer op de artikelen in de app en website. Dit wordt gebracht als geste over de afgelopen maanden ( in mijn geval een geste van 20 maanden). Ik heb 3 medewerkers gesproken die dat allemaal erg jammer vinden, maar het is zoals het is. Er wordt geen aanbod gedaan, geen oplossing gezocht, dien maar een klacht in. De enige oplossing is nu opzeggen! Ik kan nu voor 3,50 een nieuw abonnement nemen, wat 50 ct per week duurder is dan ik nu betaal, maar dat is een te groot verlies voor de volkskrant en dus hebben ze liever dat ik het abonnement opzeg.
De medewerkers aan de klanten service zijn totaal niet klant en oplossingsgericht.
Gewenste Oplossing:
Dat er wordt erkent dat je na een lek van anderhalf jaar niet zonder meer je abonnement kunt wijzigen en dit als geste verkoopt er dus gewoon een passend aanbod wordt gedaan zonder dat je hoeft op te zeggen en een nieuw goedkoper abonnement hoeft af te sluiten.
