Mijn Klacht:
Ik had een 1-jarig studentenabonnement, twv 18 euro per maand. Zonder enige melding of berichtgeving is dit na 1 jaar stilzwijgend overgezet in het duurste abonnement a 38 euro per maand. (Dit is duurder dan het afsluiten van een volledig abonnement.) Ik heb gebeld en gemaild met klantenservice, maar zij nemen een stugge en onbegripvolle houding in – louter verwijzend naar de voorwaarden van het studentenabonnement dat deze automatisch overgaat in een vol-tarief abonnement.
Ondanks deze voorwaarden vind ik het onbehoorlijk en stuitend dat ik niet voorafgaand aan het aflopen van mijn abonnement erop wordt geattendeerd dat – indien ik geen actie onderneem – een dubbel tarief zal worden afgeschreven van mijn rekening. De Volkskrant weigert dit verschil te restitueren.
Gewenste Oplossing:
1) Als ik het verschil tussen mijn vorige abonnement en het duurdere abonnement krijg vergoed.
2) Als de Volkskrant excuses aanbiedt voor de kinderachtige en achterbakse gang van zaken, en voortaan klanten herinnert aan hun aflopende abonnement.
