Mijn Klacht:

Twee medewerkers van de klantenservice weigeren een verzoek te honoreren.
Het verzoek luidt: laat degene die in Hellevoetsluis de bezorging van de
krant coördineert, mij bellen op mijn mobiele telefoon.

Tot twee keer toe is dat verzoek geweigerd.
De eerste keer was dat in een chat-sessie, in de middag was dat in een persoonlijk contact via de telefoon.

Het is beleid dat we dit doen; heeft een klacht over de bezorging, wij geven het door. Heeft u andere klachten vertel ons wat de klacht is: EN WIJ BEPALEN OF WE DAT DOOR GEVEN.

Ik heb gemeend te moeten zeggen dat het tamelijk vreemd vond dat iemand zo werd afgeschermd en mijn mobiele nummer gegeven met de mededeling dat ik van hem haar verder niets hoefde te weten.

Ik heb gezegd: misschien wil ik wel vragen of de bezorgster ’s morgens geen naaldhakken wil dragen als ze de krant bij ons bezorgd , of dat de jongeman zijn fiets niet meer zo hard tegen de pui gooit, omdat ik daar wakker van wordt.
Oh, is dat zo, dan gaan we dat doorgeven.
Ja, maar dat is het niet; misschien is het wel zo dat mijn voordeur op een wat vreemde plaats zit en ik ze daarvan op de hoogte wil stellen.
Oh, dan vragen we daar wel aandacht voor.

En dat is het allemaal niet, maar ik heb wel een vraag en dat is een andere.
Als u niet wilt zeggen wat de vraag is, gaan we uw verzoek in ieder geval niet honoreren.

Mevrouw (wat dat was ’s middags zo) spreek ik nou echt met een medewerker van de Volkskrant?

Dat valt me dan bar tegen, van een krant waar ik al ongelooflijk lang abonnee van ben. Misschien moet ik maar een andere krant nemen.

Ik ben nog nooit zo geschoffeerd geworden.
Ik vind dat u zich tomeloos arrogant gedraagt door te denken dat u kunt bepalen welke vragen belangrijk zijn en welke niet.

Toen werd de het gesprek door haar afgebroken!!

Gewenste Oplossing:

dat mijn verzoek alsnog wordt gehonoreerd en de coördinator Hellevoetsluis mij belt!