Mijn Klacht:

Ik gebruik principieel al tien jaar Ubuntu op mijn computer. Enige tijd geleden heeft Volkskrant veranderingen ingevoerd, waardoor ik niet meer de krant op mijn scherm kan krijgen. Wat ik te zien, krijg is een wit scherm met de mededeling, dat ik een bepaald bestand bij Adobe moet downloaden en installeren, Dat bestand kan ik kiezen uit een lijstje van vier, waarvan er twee niet geschikt zijn voor Ubuntu. Het eerst geschikte bestand kan ik niet downloaden want dat kanaal is bij Adobe niet bekend. Beetje rare reden, maar zo is nou eenmaal de response. Het tweede geschikte bestand kan ik downloaden. Er zit een readme bij met de mededeling, dat ik het pakket moet uitpakken en de inhoud naar een bepaalde map moet kopiëren. Helaas werkt deze oplossing niet. Ik krijg geen krant.
Op 18 juni j.l. heb ik met twee mensen van de klantenservice gebeld. Zij hebben de informatie genoteerd en aan miemand anders doorgegeven. ’s Avonds werd ik gebeld door een dame, die ook informatie van mij wilde. Op zeker moment wilde zij het merk van mijn computer weten. Ik wees haar erop, dat het merk niet relevant was, maar het besturingssysteem. Dat viel niet in goede aarde. Zij stelde te zullen rapporteren, dat ik niet geholpen wilde worden. Ik heb toen mijn verhaal aan Volkskrant gemeld in een contactformulier van de klantenservice. Daar werd vandaag op gereageerd. Er zat een bevestiging van mijn klacht bij, waarin ik zag, dat ik meer tekst had gebruikt dan Volkskrant mij toestaat, hetgeen mij tevoren niet bekend was.

Gewenste Oplossing:

Gekopieerd uit mijn eerste klacht en geheelgedeeltelijk weggeknipt:
Nu vraag ik mij in gemoede af waarom ik zo lang zit te ploeteren en onzinverhalen aan te horen vanwege zaken, die de Volkskrant zelf had moeten uittesten voordat de nieuwe digitale krant aan het publiek werd gepresenteerd? Betaal ik daarvoor bijna € 220,00 per jaar?

Tot zover mijn positie. Ik ben al sinds 2004 abonnee en ik vind de Volkskrant een geweldige krant, die ik niet kwijt wil. Maar er zijn grenzen. Op mijn computer staat niet alleen Linux, maar ook Windows 10. Daar moest ik ook eerst de Adobe-flashplugin installeren. Dat lukte in een keer en vlekkeloos.

Windows 10 ga ik vervangen door een andere Linux distributie.