Mijn Klacht:
Wij hebben een digitaal abo op de Volkskrant met papieren versie in het weekend. Er gaat het laatste half jaar meer fout dan goed met de bezorging van deze weekendkrant:
Maanden december – april bezorging na 9.00, soms 10.00 op zaterdag.
Maanden mei-juni structureel verkeerde krant (AD!!! vinden wij NIET oké!!)
We hebben hier al 4x melding van gemaakt via http://www.volkskrant.nl/service, waarna we een onpersoonlijk algemeen we beloven beterschap antwoord kregen.
Tevens 4x doordeweeks (want heel irritant in het weekend onbereikbaar) telefonisch melding gemaakt.
Onze teleurstelling in de Volkskrantservice is groot en ons vertrouwen tot het diepste punt gezakt…We lezen het AD niet, hebben deze ook nooit gelezen, want vinden het op zn zachtst gezicht een flutkrant…. Inmiddels is onze irritatie zo hoog dat we liefst nog deze week het weekendabonnement opzeggen!!! Heel jammer voor een krant die we al meer dat 15 jaar graag lezen!!!
Gewenste Oplossing:
Gewoon KRIJGEN WAARVOOR WE BETALEN: elke zaterdagochtend voor 8.30 uur de VOLKSKRANT weekende editie in de bus!!!
En graag een degelijke en gepersonifieerde afhandeling van onze klacht. Ik beschouw ons toch wel als zeer loyale klanten die je graag aan je gebonden houdt; wij verdienen een betere afhandeling dan een onpersoonlijk mailtje dat we onze distributeur op de hoogte zullen brengen. Dit aanspreken werkt blijkbaar niet, dat is overduidelijk.
(10)
