Klant heeft het geld retour gehad van voetbalwaren huis het is netjes opgelost klacht .nl
Mijn Klacht:
Mijn zoontje van 7 jaar wilde graag met zijn spaarcenten een ajaxtenue kopen. Ik heb hier hierbij geholpen en de bestelling gedaan via het Voetbalwarenhuis. Vlak hierna kregen we een mail dat de bestelling niet op voorraad was en dat de levertermijn verlengd zou worden met 5 – 9 werkdagen, tot teleurstelling van mijn zoon, maar ok. Inmiddels zijn we bijna 3 weken verder en hebben we nog niets ontvangen. Omdat er geen enkele reaktie volgt op mijn mail en de telefoon niet wordt opgenomen, raak ik het vetrouwen enigzins kwijt dat de levering nog zal plaatsvinden. Dit tot groot verdriet van mijn zoon. Ik zie dat ze geen lid zijn van het thuiswaarborgfonds en op internet zijn de reakties helemaal niet positief over dit bedrijf. Jammer want er is wel aandacht besteedt aan de site.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop de bestelling vandaag of morgen alsnog te ontvangen. ZO niet dan wil ik het betaalde spaargeld van mijn zoon (47,00) per omgaande teruggestort krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Voetbalwarenhuis.com in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Beste mevrouw mail even u ordnr naar ons wij zijn gewoon berijkbaar wij kunne u order van 47 euro niet terug vinden wij verkopen geen setjes van 47 euro
Ps wij proberen altijd het netjes op te lossen tegen woordig kan ieder alles op internet kwijt
Reactie van de melder van de klacht Margret Broersen
13 jaren geleden - Excuus, het bedrag moet zijn 43,- .
Ik heb inmiddels een mail ontvangen dat er sprake is van extra vertraging door controle (bij de douane?). De levring wordt blijkbaar rechtstreeks uit het buitenland verzonden.
Maakt mij niet uit, maar ik vind het erg jammer dat deze weg bewandelt moet worden om contact te kunnen krijgen. Het zou fijn zijn om gewoon de mail of telefoon te beantwoorden en uitleg te geven. Ze geven aan deze week te leveren en anders terug te betalen.
Bestelling geplaatst op 3 mei.
Exclusief de feestdagen zijn er 12 werkdagen verstreken.
Ik plaats wederom een reaktie als vervolg hierop en zal laten weten of ik de bestelling heb gekregen.
Reactie van de melder van de klacht Margret Broersen
13 jaren geleden - Het orderenummer en gegevens heb ik per e-mail verzonden.
U bent helaas niet goed bereikbaar. Zeker niet per telefoon.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Voetbalwarenhuis.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
