Klacht: Voetbalplaatjes passen niet in Boek 2012

FrisoPostma op 13 juni 2012 over Albert Heijn in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 13 juni 2012

Een klant heeft het Voetbalboek 2012 van Panini gekocht bij Albert Heijn, maar ontdekte dat de nummering van de plaatjes niet overeenkomt met het boek. Na contact met de klantenservice voelde de klant zich niet goed begrepen en heeft weinig vertrouwen in een terugbelactie. Dit heeft geleid tot teleurstelling, vooral bij de zoon van de klant.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag in de Albert Heijn het Voetbalboek gekocht om de plaatjes met mijn zoon van 6 in te plakken. Wat blijkt, de nummering komt niet overeen. Terwijl het het officiele Panini voetbalboek is, in kleur thema en naam precies gelijk aan de voetbalplaatjes. Ik belde net met de ALbert Heijn klachtenlijn en daar was men niet echt begrijpend. Ik schijn teruggebeld te worden, maar ik heb er weinig vertrouwen in. Jammer hoor, en vooral voor mijn zoon, die is extreem teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Graag omruilen voor het juiste boek en de door mijn zoon verkeerd geplakte plaatjes (hij kon niet wachten tot papa thuis was) nogmaals verstrekt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer