Over storing bij vodafone: meldingen en ervaringen klachten voor Vodafone
Storingen bij Vodafone zorgen regelmatig voor frustratie bij klanten. Van internetuitval tot onbereikbare diensten: consumenten melden problemen die soms uren tot dagen duren, met gebrekkige communicatie over de oorzaak en verwachte oplostijd.
Uit 792 meldingen bij Klacht.nl blijkt dat de impact vaak groter is dan alleen het gemiste gebruik: thuiswerkers missen deadlines, bedrijven verliezen omzet, en beveiligingssystemen vallen uit.
Hoe je storing bij vodafone: meldingen en ervaringen probleem met Vodafone kunt oplossen
1. **Check of het een bekende storing is** — Kijk op de website of social media van Vodafone.
2. **Meld de storing** — Bel de klantenservice of gebruik de storingsmelder.
3. **Documenteer het tijdstip en de duur** — Dit kan belangrijk zijn voor compensatie.
4. **Vraag compensatie aan** — Bij langdurige storingen heeft u mogelijk recht op een vergoeding.
5. **Overweeg te wisselen** — Bij herhaalde storingen kunt u (na de contractperiode) overstappen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Storing bij Vodafone: meldingen en ervaringen
Dag klantenservice, Zie hieronder de eerder gevoerde correspondentie met mijn echtgenote in verband met het niet functioneren van haar Vodafone abonnement. Klacht is meer dan 3 weken gemeld maar zijn niet verder gekomen dan de boodschap “dat de TD hiermee bezig is”. Gevoel is ontstaan dat er iemand aan het lijntje wordt gehouden en niet serieus wordt genomen. Ondanks alle...
Reactie van het bedrijf:
Wegens technische redenen klant verzocht om klacht opnieuw in te dienen, als deze nog aktueel is.
Hieronder een opsomming van de ervaringen die ik heb meegemaakt met Vodafone en de klacht die richting Vodafone is verstuurd. Contact 1: Bij de telefonische bestelling werd geflirt en werd mij afgeraden om de Iphone 5 te kopen, omdat de voorkeur van de Vodafone medewerker uitging naar Samsung. In deze waanzin is mijn e-mailadres niet goed opgeslagen. Ik heb geen...
Reactie van het bedrijf:
te weinig gegevens om klacht in behandeling te nemen. Klant krijgt reactie op ingestuurde klachtenbrief
Vodafone sluit af nog altijd abonementen waar een snelheid geldt van 14,4MB terwijl Vodafone nooit een snelheid van meer dan 7MB kan bieden en ook dat in uiteerst geisoleerde zeldzame gevalen; meestal heeft men een snelheid rond 2MB terwijl hij voor 14,4mb betaalt, dus 7 maak meer dan de servive die hij ontvangt. 7 maal minder (bij het maand abonnement)...
Reactie van het bedrijf:
We hebben op 15 mei 2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten....
Vanmiddag krijg ik ineens een sms met het verzoek contact op te nemen met Vodafone. Ik heb terug gebeld en de medewerker die ik spreek begint met een verhaal over data verbruik in het buitenland waardoor mijn telefoonrekening ineens opgelopen was tot 700 euro. (normaal +- 60 euro) Internet in het buitenland kon heel goed kloppen want ik was 2...
Reactie van het bedrijf:
We hebben de klant een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
Vodafone T.a.v. Klachtafdeling Postbus 1500 6201 BM Maastricht Sittard, 18 juni 2012 Betreft: Klacht Geachte heer/mevrouw, Wat ben ik teleurgesteld op Vodafone, hoe jullie omgaan met consumenten ongelooflijk. Je word van hier naar daar gestuurd en niemand heeft duidelijke antwoorden van hoe, wat en waarom. Ik heb mijn telefoon Sony Ericsson 5 juni 2012 afgegeven bij Vodafone winkel te Sittard....
Reactie van het bedrijf:
Wegens technische redenen klant verzocht om klacht opnieuw in te dienen, als deze nog aktueel is.
Helaas moet ik over zo veel klagen, dat ik al niet weet wat ik het eerst moet vertellen. Ik maak het best een opsomming: 1. De eerste levering van een draadloze wifi router duurde vier weken, omdat de communicatie tussen magazijn, Vodafone en de leverservice niet goed op elkaar afgestemd is. 2. Nadat het dan eindelijk is opgeleverd kost het...
Reactie van het bedrijf:
klacht is inmiddels doorgeleid naar verantwoordelijke afdeling
Geachte Heer/Mevrouw, Ik heb een klacht over de nalatigheid en onprofessionaliteit van de klantenservice van Vodafone en dan in het bijzonder de afdeling verkoop. In de maanden november/december heb ik veelvuldig contact gehad met de klantenservice van Vodafone. Sinds Vodafone geen papieren rekening meer stuurt wordt men geacht de rekening online in te zien. Ik was in het bezit van...
Reactie van het bedrijf:
Vodafone heeft per e-mail contact opgenomen met de klant.
ben al jaren klant bij Vodafone ook onze zoon en dochter zijn hier klant tot dusver naar alle tevredenheid ik moet mijn abonnement verlengen ik las bij de anwb een mooie actie bij vodafone kreeg een mailtje met de bevestiging en toen hoorde ik niets meer ben gaan bellen weer een ander nummer bellen nog een keer een ander nummer...
Reactie van het bedrijf:
Klacht is inmiddels al behandeld.
Veelgestelde vragen
Heb ik recht op compensatie bij een storing?
Bij langdurige storingen (doorgaans meer dan 24 uur) heeft u recht op een redelijke vergoeding. De exacte voorwaarden staan in uw contract.
Kan ik mijn contract ontbinden na een storing?
Bij herhaalde of zeer langdurige storingen kunt u het contract mogelijk ontbinden wegens wanprestatie. Raadpleeg eerst ConsuWijzer voor advies.
Andere problemen met Vodafone
