Over klantenservice problemen met vodafone klachten voor Vodafone
Problemen met de klantenservice van Vodafone zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 1928 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met vodafone probleem met Vodafone kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Vodafone.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met Vodafone
Onderstaand alle correspondentie tussen mij en Vodafone. Het geld is overigens nog steeds niet terugbetaald. Wederom foutje van de bank????? Re: Klacht [Kenmerk:1306-03521] Groepeer berichten op discussie om berichten te zien die bij dit bericht horen. Vodafone Thuis Klachten ([email protected]) Toevoegen aan contactpersonen 1-8-2013 [Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan] Aan: [email protected] Afbeelding van Vodafone Thuis Klachten...
Reactie van het bedrijf:
e-mailadres doorgegeven om klacht in te dienen
Dag klantenservice, Zie hieronder de eerder gevoerde correspondentie met mijn echtgenote in verband met het niet functioneren van haar Vodafone abonnement. Klacht is meer dan 3 weken gemeld maar zijn niet verder gekomen dan de boodschap “dat de TD hiermee bezig is”. Gevoel is ontstaan dat er iemand aan het lijntje wordt gehouden en niet serieus wordt genomen. Ondanks alle...
Reactie van het bedrijf:
Wegens technische redenen klant verzocht om klacht opnieuw in te dienen, als deze nog aktueel is.
Beste (neigend naar ‘Slechtste’) Vodafone, Waarom moet het nou weer zo ver komen dat ik dit medium moet inschakelen om het probleem onder de aandacht te brengen? Waarom wordt er keer op keer een belofte gedaan en, vooral, waarom wordt deze keer op keer niet nagekomen? Hoezo, nu ik toch bezig ben, is een simpele Transfer of User (in jullie...
Hieronder een opsomming van de ervaringen die ik heb meegemaakt met Vodafone en de klacht die richting Vodafone is verstuurd. Contact 1: Bij de telefonische bestelling werd geflirt en werd mij afgeraden om de Iphone 5 te kopen, omdat de voorkeur van de Vodafone medewerker uitging naar Samsung. In deze waanzin is mijn e-mailadres niet goed opgeslagen. Ik heb geen...
Reactie van het bedrijf:
te weinig gegevens om klacht in behandeling te nemen. Klant krijgt reactie op ingestuurde klachtenbrief
Beste, Ik heb hier al heel vaak berichten geplaatst betreft klachten gericht aan Vodafone. In mijn vorige bericht had Vodafone verteld dat over mijn klacht hebben ze met mij contact opgenomen. Terwijl het helemaal niet waar was. Dus ik plaatste weer bericht dat het niet waar is. Afgelopen week werd ik gebeld door een medewerker van Vodafone. De beste mevrouw...
Reactie van het bedrijf:
klacht besproken met klant
18-04-2013 Ons antwoord Beste WauZ, Ik begrijp jouw frustratie, echter kan ik je niet verder helpen. Jouw klacht heeft betrekking op Vodafone Thuis. Meer dan mijn advies om de contactgegevens te gebruiken kan ik je helaas niet geven. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, Medewerker Klachtafhandeling 18-04-2013 Uw vraag Dag Berny, Moet je je eens af vragen hoe dat komt, als...
Reactie van het bedrijf:
We hebben de klant reeds een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
18-04-2013 Ons antwoord Beste WauZ, Ik begrijp jouw frustratie, echter kan ik je niet verder helpen. Jouw klacht heeft betrekking op Vodafone Thuis. Meer dan mijn advies om de contactgegevens te gebruiken kan ik je helaas niet geven. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, Medewerker Klachtafhandeling 18-04-2013 Uw vraag Dag Berny, Moet je je eens af vragen hoe dat komt, als...
Reactie van het bedrijf:
We hebben de klant reeds een reactie via e-mail gestuurd met daarin een passend advies.
18-04-2013 Ons antwoord Beste WauZ, Ik begrijp jouw frustratie, echter kan ik je niet verder helpen. Jouw klacht heeft betrekking op Vodafone Thuis. Meer dan mijn advies om de contactgegevens te gebruiken kan ik je helaas niet geven. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, Medewerker Klachtafhandeling 18-04-2013 Uw vraag Dag Berny, Moet je je eens af vragen hoe dat komt, als...
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Andere problemen met Vodafone
