Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Juridische klacht over onjuiste contractadministratie en rekeningen

Vodafone B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een onopgelost probleem met betrekking tot een contractvernieuwing en foutieve facturatie onder uw aandacht te brengen. Dit probleem betreft het account verbonden aan het telefoonnummer van mijn zoon.

Op 1 juli 2023 heb ik geprobeerd het bestaande 'pay-as-you-go' plan van mijn zoon te upgraden naar een contract via mijn Ziggo account, met het aanvankelijke begrip dat zijn huidige nummer bewaard zou blijven. Ondanks mij een nieuw SIM-kaart en telefoonnummer te hebben verstrekt, werd mij verzekerd door een van uw medewerkers op de Vodafone winkellocatie in Groningen dat het originele nummer van mijn zoon aan het nieuwe contract gekoppeld kon worden.

Na schriftelijke atie dat het onjuiste online contract was geannuleerd (zie bijgevoegde kopie), heb ik echter facturen voor het geannuleerde contract blijven ontvangen. Ondanks meerdere bezoeken aan de Groningse winkel en telefoongesprekken met uw klantenservice, is deze fout nog niet opgelost.

Gezien bovenstaande, roep ik de volgende dwingende wettelijk recht conform de Consumentenrechtswetgeving in:

1. Directe en onherroepelijke annulering van het contract gekoppeld aan het genoemde telefoonnummer.
2. Volledige terugbetaling voor alle kosten die zijn gemaakt op dit contract sinds 1 juli 2023.
3. Schriftelijke atie binnen vijf werkdagen die de annulering en het terugbetalingsproces uiteenzet.

Ik verzoek u vriendelijk om deze zaken met de hoogste urgentie te behandelen en bericht te geven van de vorderingen in deze zaak. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing. Als dit niet het geval is, dan behoud ik mij het recht om gerechtelijke stappen te ondernemen, zoals gegeven in de Wet Consumentenbescherming.

Dank voor uw snelle aandacht en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[adres]
[postcode en woonplaats]
[telefoonnummer]
[Uw email adres]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.