Mijn Klacht:
Vanmorgen heb ik het beltegoed van mijn dochter opgewaardeerd met €20,- , zodat ze haar Blox (web + sms à €14,50) kon verlengen. Vanavond belde ze me boos op dat haar beltegoed op is. Ze had keurig de instructies van Vodafone gevolgd zoals die vermeld stonden in de sms die ze had ontvangen. Hierin stond dat ze “zorgeloos sms aan” naar 4000 moest sturen. Dit had ze dus gedaan.
Concreet betekent dit dus dat ze de hele dag data heeft gebruikt en dat ze nu 1000 sms kan versturen. Dit was echter niet de Blox die ze oorspronkelijk had. Ik heb nogmaals €20,- overgemaakt (totaal vandaag €40,-), zodat ze de goede Blox aan kon zetten.
Direct daarna heb ik gebeld met Vodafone. De medewerker kon zien dat ze inderdaad €10,- aan data had verbruikt. Dit kon hij crediteren. De zorgeloos sms Blox kon hij niet crediteren. Na mijn opmerking dat uitdrukkelijk de instructies in de sms van Vodafone zijn opgevolgd, zou hij dit uitzoeken. Tijdens het wachten werd de lijn echter verbroken. Het was inmiddels 20.00 uur en dan is de klantenservice gesloten. Zelfs tijdens het behandelen van een klacht! Schandalig! Ik heb nu dus geen idee wat er met mijn klacht gebeurt!
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat Vodafone €20,- dient te crediteren. Op welke wijze ze dit willen doen maakt mij niet uit (verhogen beltegoed?)
