Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Klacht over onrechtmatige factureringspraktijken

[current date]

Vodafone Klantenservice
Afdeling Klachtenmanagement
Klantenservice Vodafone
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht aan te kaarten met betrekking tot de facturering van mijn telefoonabonnement. Ik voel me misleid en oneerlijk behandeld door de factureringsmethoden die uw bedrijf heeft toegepast.

Op 2 oktober heb ik een abonnement bij uw bedrijf afgesloten voor onbeperkt bellen. Ik betaalde 50€ voor deze service met de belofte en duidelijke communicatie dat de maand november gratis zou zijn. Tot mijn grote verbazing ontving ik echter een rekening voor de maand november van 19.72€ voor basis onbeperkt bellen en bellen buiten het belmenu.

Zoals u zich kunt voorstellen, beschouw ik deze handeling als een ernstige misleiding en onrechtmatige daad, die niet alleen indruist tegen de informatie die mij initieel werd verstrekt, maar ook een schending vormt van mijn rechten als consument.

Op grond van artikel 6:194 BW is het verboden om valse of misleidende informatie te verstrekken die de consument kan bedriegen. Ook schendt deze handeling de informatieplicht die u als onderneming heeft ten opzichte van de consument, zoals vastgelegd in artikel 6:230m BW. Ik verzoek u daarom dringend te handelen in overeenstemming met de wettelijke regelgeving en de oneerlijke facturering te corrigeren.

Ik verwacht van u dat u alleen de basisfactuur voor de maand november aan mij doorberekent, zoals oorspronkelijk overeengekomen. Elke andere extra kosten zijn onrechtmatig en ongeoorloofd volgens de door u verstrekte informatie en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Als we geen bevredigende oplossing kunnen vinden, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie verder aan te pakken via Juridisch Loket en/of de Consumentenbond.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]