Klachtenbrief voor Vodafone

[Naam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en stad]

Vodafone
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen F1-tickets actie en verzoek tot compensatie

Geachte heer / mevrouw,

Ik betreur het om een klacht in te moeten dienen m.b.t. een recente gebeurtenis die transpireerde. Ik had vertrouwen in uw reputatie als een gerespecteerd telecombedrijf en was er zeker van dat ik een betrouwbare en effectieve service zou krijgen. Echter, de uitkomst was verre van dat. Hieronder schets ik de situatie.

Op 17 mei zou ik een e-mail ontvangen met een code voor F1-tickets in Spielberg, maar ik heb deze nooit ontvangen. Ik vond het daarna ontmoedigend toen alle F1-tickets uitverkocht bleken te zijn. Na telefonisch contact te hebben gehad met uw klantenservice, waarbij ik vijf keer doorverbonden werd, kreeg ik te horen dat uw team niet eens op de hoogte was van de actie. Uiteindelijk bood u aan om me op een wachtlijst te zetten. In een later ontvangen e-mail beloofde u dat ik uiterlijk op 9 juni een code zou ontvangen, maar op 10 juni kreeg ik te horen dat alle tickets uitverkocht waren.

De alternatieven die u heeft aangeboden zijn voor mij teleurstellend. Ik had al andere afspraken gemaakt voor het weekend van de Grand Prix van België. Daarom was ik niet in staat om deze te accepteren. Ik ben erg ontevreden over de gang van zaken.

Met verwijzing naar het Consumentenrecht Artikel 7:17 BW, had ik het recht om te verwachten dat de service die ik ontving overeen zou komen met wat er werd beloofd. Vanwege deze transgressie wil ik compensatie eisen in de vorm van de Samsung Galaxy Watch 8, die momenteel wordt aangeboden als actie bij de aankoop van een Samsung S26.

Ik verzoek u dringend om deze klacht serieus te nemen en passende stappen te ondernemen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]