Klachtenbrief voor Vodafone

Vodafone Klantenservice
Afdeling Klachten
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Geachte meneer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over de dienstverlening van uw bedrijf. Uw aandacht voor deze zaken zal zeer gewaardeerd worden.

Het probleem dat ik heb ervaren is zeer frustrerend. Het heeft bijna twee maanden geduurd voordat ik mijn nieuwe telefoon heb ontvangen. Bovendien, tijdens deze wachttijd, werkte de nummeroverdracht niet goed en zonder enige vooraankondiging was mijn nummer afgesloten. Daarnaast was er verder ongemak omdat mijn telefoon verloren raakte in de post en er geen vervanging werd verstuurd tot een latere datum.

Tijdens mijn talloze gesprekken met uw klantenservice, waarmee ik ongeveer 20 keer moest communiceren, heb ik vele onbevredigende ervaringen gehad. De reacties van uw medewerkers waren dikwijls ongepast. Hun beloften werden niet nagekomen en in plaats daarvan werd ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder uiteindelijke oplossing.

Met betrekking tot bovengenoemde feiten verwijs ik naar artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat iemand die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een verbintenis, verplicht is de schade die de ander daardoor lijdt, te vergoeden.

Mijn verwachting is een gepaste compensatie voor de sleutelrol die uw bedrijf speelde bij het veroorzaken van deze problemen en de langdurige wachttijd voor de levering van mijn telefoon. Ik geloof dat het belangrijk is dat uw bedrijf zijn verplichtingen nakomt, zoals vastgesteld door consumentenbeschermingswetten.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de wettelijke termijn van 14 werkdagen, waarin u hopelijk een redelijke oplossing biedt voor het geleden ongemak.

Hoogachtend,

[Your Name] [Your Address] [City] [Postal Code] [Your Email] [Your Phone Number]