Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Klacht inzake netwerkproblemen en verzoek tot kosteloze annulering van het abonnement

Vodafone
Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief dien ik een formele klacht in tegen Vodafone vanwege ernstige problemen met het netwerk die ik ondervind sinds ik mijn mobiele abonnement bij u heb afgesloten.

Na vele pogingen om dit probleem op te lossen door middel van telefoongesprekken en klachten, is er nog steeds nauwelijks bereik voor zowel gesprekken als internet in mijn woonomgeving. Hoewel wordt beweerd dat er geen probleem is in mijn woonomgeving, had ik bij mijn vorige provider, KPN, geen problemen. Bovendien is mijn huis slecht geïsoleerd en heb ik weinig elektronische apparaten, maar het is nog steeds onmogelijk om in mijn keuken te bellen en het internet is buitensporig traag in mijn huis en tuin.

Conform artikelen 6.3 en 6.4 van de algemene voorwaarden van Vodafone, heeft de consument recht op een goed werkend netwerk en mag hij verwachten dat de provider dit probleem binnen een redelijke termijn oplost. Tot op heden is dit helaas niet het geval.

Gezien de bovenstaande feiten en de inspanningen aan mijn kant om het probleem op te lossen, verzoek ik u om de netwerkgarantie in te zetten en mijn abonnement kosteloos op te zeggen. Aangezien het probleem niet opgelost is, ben ik namelijk van mening dat Vodafone haar verplichtingen als leverancier van mobiele telefoniediensten niet nakomt.

Gelieve te erkennen dat u deze brief hebt ontvangen binnen 14 dagen na ontvangst. Indien u niet voldoet aan mijn verzoek tot kosteloze annulering van mijn abonnement binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]