Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Klacht over de dienstverlening - Overdracht mobiel nummer, ontbrekende SIM-kaart, en ongepaste omgang met klant

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Klantenservice e-mailadres]

[Plaatsnaam], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag mijn diepe ontevredenheid uiten over de dienstverlening die ik van Vodafone heb ontvangen. Ik heb een Red Together-abonnement afgesloten en een bedrag van 1038 euro betaald.

Het is nu drie weken later en het is Vodafone nog steeds niet gelukt om het nummer van mijn vrouw over te zetten van Odido naar Vodafone en een simkaart te sturen. Als gevolg daarvan is mijn vrouw momenteel niet in staat om te bellen. Aangezien ik in een medisch traject zit, is het voor mij essentieel dat ik haar snel kan bereiken, een gemak dat we nu niet hebben.

Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice van Vodafone wordt mij beloofd dat het probleem zal worden opgelost, maar tot nu toe is dat nog niet gebeurd. In totaal heb ik al met 10 verschillende medewerkers gesproken zonder succes of verbetering van de situatie.

Volgens artikel 7:74 van het Burgerlijk Wetboek zou u als dienstverlener moeten zorgen voor een correcte en tijdige dienstverlening. Daarbij geldt dat fouten moeten worden gecorrigeerd zonder extra kosten voor de klant. Het lijkt erop dat dit niet is nageleefd.

Daarnaast zou ik willen verwijzen naar de Wet bescherming persoonsgegevens, waarin staat dat organisaties verplicht zijn om passende technische maatregelen te nemen om de veiligheid van deze gegevens te garanderen. Als mijn vrouw niet de mogelijkheid heeft om te bellen, dan wordt haar persoonlijke veiligheid mogelijk in gevaar gebracht.

Gezien de bovenvermelde communicatieproblemen en de opgelopen stress, vraag ik u om direct actie te ondernemen om de zaak in orde te brengen. Meer specifiek, ik verzoek u om het mobiele nummer van mijn vrouw onmiddellijk over te zetten, een SIM-kaart naar ons op te sturen en uit coulance het abonnementsbedrag te verlagen naar het eerder afgesproken bedrag van 12 euro.

Ik zie uw antwoord en passende actie naar aanleiding van deze brief graag zo snel mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en stad]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]