Klachtenbrief voor Vodafone

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je E-mailadres]

Vodafone
Afdeling Klantenservice
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

[Plaats, Datum]

Betreft: Juridisch klachtenbrief

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik een formele klacht indienen voor mijn recente ervaring waarin ik te maken heb gehad met een aantal fouten die gemaakt zijn door Vodafone ten aanzien van mijn bestelling en contract.

Ik heb een bestelling geplaatst via My Vodafone voor een iPhone 17 Pro, maar besloot om deze te annuleren omdat ik een upgrade wilde naar een iPhone 17 Pro Max. Na contact met de klantenservice waar ik moeite had met het verstaan van de medewerkster, is mijn bestelling geannuleerd en is er een foutieve nieuwe bestelling geplaatst met een verkeerd telefoonnummer.

Voor mij kwam dit als een onverwachte verrassing omdat ik alleen verzocht had om mijn telefoon te veranderen, niet mijn nummer. Later werd ik gecontacteerd door een andere medewerker van Vodafone om te bevestigen dat mijn nieuwe nummer was geannuleerd.

Nu merk ik dat mijn contract is verlengd tot 2028 met een toestellening, wat verder van mijn wensen afwijkt. Dit hele proces heeft mij veel tijd en frustratie gekost.

Ik wil hierbij beroep doen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin gesteld wordt dat ik recht heb om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Het behoort tot de verantwoordelijkheden van Vodafone om ervoor te zorgen dat de door mij gevraagde diensten correct worden uitgevoerd.

Derhalve verzoek ik Vodafone om mijn bestelling voor de iPhone 17 Pro Max correct uit te voeren en de verlenging van mijn contract en de daarbij behorende toestellening ongedaan te maken.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie. Als deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Je Naam]

Bijlage: Kopie van bestelling- en annuleringsbevestiging.