Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Onrechtmatige incasso en niet-naleving van contractbeëindiging
Datum: [HUIDIGE DATUM]

Vodafone
Klantenservice
Afdeling Contractbeëindiging
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Geachte Heer / Mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn bezorgdheid uiten over de vasthoudende onrechtmatige afschrijvingen van mijn bankrekening, ondanks mijn opzegging van mijn Vodafone gsm-abonnement in juni 2024.

Zoals u zult zien in de bijgevoegde e-mailbevestiging van 11 juni 2024, was mijn contract met Vodafone effectief beëindigd. Echter, tot mijn grote verbazing, bleef Vodafone 28 Euro per maand incasseren tot september 2025. Na deze ontdekking heb ik de automatische incassomachtiging opgezegd en u per aangetekende brief verzocht de incasso's te staken en de onrechtmatig geïncasseerde bedragen terug te storten. Als reactie daarop ontving ik enkel aanmaningen.

Na een lang telefoongesprek van bijna twee uur op 6 november 2025, werd mij door een medewerker van uw klantenservice bevestigd dat het abonnement was beëindigd en ik een creditnota van 285,40 Euro zou ontvangen als compensatie voor de onrechtmatig geïncasseerde bedragen. Toch werd op 3 december slechts 164,84 Euro bijgeschreven op mijn rekening, met een ongepaste vermindering van openstaande facturen van september tot november 2025.

Ik verwijs u naar artikel 7:408 van het Burgerlijk Wetboek dat het recht van de consument om een overeenkomst voor onbepaalde tijd op te zeggen, op elk moment beschermt. Daarom waren de facturen van september tot november 2025, na de opzegging, ongeldig en mochten deze niet van de compensatie worden afgetrokken. Bovendien was het inhouden van deze bedragen, gezien mijn initiële opzegging, in strijd met de Wet op het financieel toezicht (Wft).

Bij deze verzoek ik u dringend om de onterecht ingehouden 120 Euro, alsook de telefoonkosten voor vier uur bellen vanuit Frankrijk direct aan mij terug te betalen. Indien u niet aan dit verzoek voldoet, zal ik mij genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen, waaronder de betrokkenheid van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

Ik zie uw reactie en de terugbetaling van de onterecht geïncasseerde bedragen graag binnen veertien dagen te gemoed. Bij voorbaat dank voor uw snelle afhandeling van deze zaak.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW VOLLEDIG ADRES]
[UW WOONPLAATS, POSTCODE]
[UW TELEFOON]
[UW EMAILADRES]