Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Vorderingsactie naar aanleiding van onrechtmatige kosten

[Voltagenaam]
[Voltadres]
[Voltapostcode en plaats]
[Voltaland]

Vodafone
Aelderholt 10
1324 PB Almere
Nederland

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot een onterecht in rekening gebracht bedrag van € 22,11 voor een servicenummer dat ik nooit heb gebeld. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om uitleg en verwijdering van deze kosten, houdt Vodafone vol dat het nummer door mij is gebeld. U geeft echter geen inzicht in wie de eigenaar is van dit nummer, meer dan het informeren dat het een informatienummer zou zijn.

Ik beroep me op de algemene voorwaarden van Vodafone en de relevante Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming. Krachtens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek is een beding in de algemene voorwaarden vernietigbaar als het, gelet op de aard en de overige inhoud van de overeenkomst, de wijze waarop de voorwaarden zijn tot stand gekomen, de wederzijds kenbare belangen van partijen en de overige omstandigheden van het geval, onredelijk bezwarend is voor de consument.

Het is onredelijk om mij te belasten voor een telefoongesprek dat ik niet heb gepleegd, waar je geen concrete bewijzen voor hebt kunnen leveren en waar je geen duidelijke informatie over kunt geven. Het is duidelijk dat dit beding onredelijk bezwarend is en ik vraag u om deze kosten uit mijn factuur te verwijderen en mij daarvan een schriftelijke bevestiging te sturen.

Ik heb handmatig de rest van het factuurbedrag betaald, met uitzondering van de bestreden kosten. De enige aanvaardbare oplossing is de verwijdering van het omstreden bedrag van € 22,11 van de factuur.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met urgentie en grondigheid zult behandelen. Als dit probleem niet op een bevredigende manier wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw land]