Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Onrechtmatige Creditcard Heffing Van Bestelling - Dringend Verzoek tot Terugbetaling

Aan: Klantenservice Vodafone
(Datum)

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is (Uw Naam) en ik ben een trouwe klant van Vodafone. Helaas moet ik mij tot u wenden met een onaangenaam probleem. Ik heb onlangs een bestelling geplaatst, die echter door u is geannuleerd. Desondanks werd het bedrag van de bestelling van mijn creditcard afgeschreven.

Ondanks talrijke pogingen om mijn probleem aan u mede te delen via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefonische oproepen en chatsessies, heb ik tot op heden geen passende oplossing ontvangen.

Hierbij beroep ik mij op de Wet op het financieel toezicht (Wft) artikel 4:34 dat eist dat een financieel bedrijf zorgvuldig met de rechten en belangen van zijn klanten moet omgaan. Ook maak ik aanspraak op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een handelaar onrechtmatige betalingsvoorwaarden niet ten nadele van de consument mag wijzigen na het sluiten van een overeenkomst.

Ik verzoek u met klem om onmiddellijk actie te ondernemen en het onterecht ingehouden bedrag uiterlijk deze week op mijn rekening terug te storten. Dit is van groot belang om te voorkomen dat ik rente verschuldigd ben over een bedrag dat ten onrechte van mijn rekening is afgeschreven.

Ik wil graag herhalen dat bovenstaand verzoek wordt gedaan in overeenstemming met passende consumentenbeschermingswetten. Ik verwacht dat Vodafone deze kwestie serieus zal benaderen en er naar streeft om binnen de opgegeven termijn een oplossing te bieden.

Ik zie uw spoedige reactie en actie met betrekking tot deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
(Uw Naam).