Klachtenbrief voor Vodafone
Vodafone B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 1500
6201 BM Maastricht
Mijn contact gegevens,
[Voeg hier uw huidige datum in]
Onderwerp: Verzoek tot annulering van de onterecht ontvangen factuur en terugbetaling
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik richt mij tot u met betrekking tot een factuur die ik recentelijk ontving, wat betreft de resterende termijnen van mijn contract bij Vodafone. Ik vrees dat er een vergissing is gemaakt, aangezien ik mijn contract bij Vodafone legitiem heb beëindigd en overgestapt ben naar KPN, waarvan de portering ook door Vodafone is goedgekeurd. Dit betekent dat er geen verplichting meer voor mij is om deze kosten te betalen.
Ik had na diverse pogingen om contact te krijgen met uw klantenservice, contact opgenomen met Ziggo, die zo vriendelijk was om mijn e-mail te forwarden naar u. Op 18 juni ontving ik bevestiging dat mijn mail met urgentie was doorgezet. Helaas heb ik 12 dagen later gemerkt dat Vodafone de onterecht factuurbedrag heeft geïncasseerd van mijn bankrekening.
Ik doe daarom een beroep op uw onderneming om deze zaak recht te zetten. Gezien mijns inziens de incassatie onterecht is uitgevoerd, beroep ik mij op artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld: "Een verbintenis tot ongedaanmaking van een onverschuldigde betaling, ontstaat voor degene die de betaling heeft verricht jegens degene aan wie hij onverschuldigd heeft betaald". Ook verwijs ik naar een uitspraak van het gerechtshof Amsterdam (LJN: BA5688, gerechtshof Amsterdam, 22-03-2007), waarin werd bepaald dat een telecomprovider verplicht is om een te veel geïncasseerd bedrag terug te betalen.
In dit licht verzoek ik u mijn klacht serieus te nemen en de onterecht geïnd bedrag, plus eventuele rente terug te betalen. Ook verzoek ik u om de onterechte factuur te herroepen.
Ik vertrouw erop dat u gehoor zult geven aan mijn verzoek en ik reken op uw snelle en bevredigende reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw e-mailadres en/of telefoonnummer]