Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Klacht over Ongepaste Blokkering van Diensten en Blijvende Systeemfouten

[Bedrijfsadres Vodafone]

[Email Adres van de Klantenservice Vodafone]

[Datum]

Geachte Vodafone Team,

Ik schrijf u deze brief in reactie op een aanhoudende situatie die mijn vermogen om gebruik te maken van uw diensten ernstig heeft beperkt. Ik ben sinds kort geblokkeerd voor internet en bellen door uw bedrijf, op grond dat ik te laat zou zijn met betalingsregelingen. Zoals ik reeds heb bepleit, is dit absoluut niet het geval.

Er was een ticket aangemaakt om dit in uw systeem te corrigeren. Echter, na ruim een week en een half is deze cruciale wijziging nog niet doorgevoerd. Dit is in strijd met mijn rechten als consument volgens de relevante wetgeving. Volgens artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek is het immers zo dat de verkoper het product onverwijld moet leveren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. In dit geval mag men dan ook concluderen dat herstel van mijn toegang tot internet en bellen reeds had moeten plaatsvinden.

Daarbovenop, ik heb contact met u opgenomen, maar mij is geleid om te "afwachten" totdat het wordt opgepakt. Dit is een ontoereikende reactie. Het is uw plicht en verantwoordelijkheid als telecommunicatiebedrijf om snel en efficiënt om te gaan met technische problemen, zoals het oplossen van systeemfouten. Gezien artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, gecombineerd met artikel 15 van de Telecommunicatiewet, vormt uw nalatigheid daarmee een inbreuk op mijn recht van ononderbroken gebruik van de telecommunicatiediensten waarvoor ik betaal.

Ik verzoek u hierbij dan ook, ten eerste, om mijn toegang tot internet en bellen onverwijld te herstellen, in overeenstemming met de van toepassing zijnde wettelijk opgelegde termijnen. En ten tweede, om ervoor te zorgen dat in uw systeem wordt vastgelegd dat ik mijn betalingen op tijd voldaan heb.

Ik hoop op een gunstige en snelle actie van uw kant om deze kwestie te corrigeren.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Telefoonnummer]

[Uw Email Adres]