Klachtenbrief voor Vodafone
[Your name and address]
Aan:
VodafoneZiggo Group B.V.
Customer Service
Afdeling Klachtenmanagement
Avenue Ceramique 300
6221 KX Maastricht
[Current Date]
Onderwerp: Klacht
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen met betrekking tot de afhandeling van mijn telefoondiensten na mijn recente overstap van Vodafone naar KPN.
Eind vorig jaar heb ik besloten mijn telefoondienst over te dragen aan KPN. Alvorens deze overstap te maken, heb ik contact gehad met een medewerker van Vodafone om te verifiëren of dit mogelijk was. Er werd mij verzekerd dat dit geen probleem zou zijn en ik heb mijn wens om mijn toestellening in één keer af te betalen duidelijk kenbaar gemaakt. Deze verzoeken werden met begrip ontvangen.
Tot mijn grote verbazing constateerde ik echter, dat er in januari maar liefst € 265,55 van mijn rekening werd afgeschreven, met daaropvolgend een maandelijkse afschrijving van € 28. Na enig onderzoek bleek de initiële afschrijving een afkoopsom van mijn abonnement te zijn, terwijl de maandelijkse bedragen een voortzetting waren van mijn oorspronkelijke toestellening. Ik vind dat dit valse informatie is; ik had adequaat geïnformeerd moeten worden over de verplichting om mijn contract tot het einde ervan te betalen. Helaas is dit niet gebeurd.
Naar aanleiding van deze situatie verzoek ik Vodafone dringend het ten onrechte in rekening gebrachte bedrag van € 265,55 terug te betalen. Ik beroep mij hierbij op artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, hetwelk stelt dat een dienstverlener de consument nauwkeurige informatie dient te verstrekken over de prijs en op artikel 7:46h lid 1 dat een overeenkomst op afstand (zoals deze telefonisch gemaakte afspraken) vernietigbaar is als de informatieplicht niet is nagekomen.
Ik verwacht een tijdige behandeling van mijn klacht en ik stel voor om mij schriftelijk op de hoogte te houden van uw bevindingen en acties met betrekking tot deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Your Name]
CC: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt (ACM), Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.