Klachtenbrief voor Vodafone
[Datum]
Vodafone Klantenservice
[Bedrijfsadres]
Betreft: Klacht over Roaming Kosten
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u betreffende een serieuze kwestie die onlangs is opgetreden in verband met uw service. Op een recente reis van Zweden naar Denemarken werd ik onverwachts verbonden met het maritieme netwerk van uw bedrijf. Naar aanleiding hiervan ontving ik om 11:33 een SMS van Vodafone met een waarschuwing over deze verbinding. Ogenblikkelijk schakelde ik de roaming uit en controleerde de Vodafone-app. Helaas zag ik tot mijn ontzetting dat er al €50 in rekening was gebracht op het exacte moment dat ik de SMS had ontvangen.
De kern van mijn klacht betreft uw vertraging in het verzenden van de waarschuwings-SMS en het in rekening brengen van deze excessieve kosten zonder voorafgaande expliciete toestemming. Dit wijst op een significante tekortkoming in het nakomen van uw verplichtingen jegens uw klanten volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Het is onacceptabel dat Vodafone het laat afweten in zijn plicht om klanten tijdig te informeren over potentiële kosten en zich niet inzet om klanten te beschermen tegen onverwachte kosten. Het is evenzo teleurstellend dat ik vernomen heb dat andere klanten met dezelfde problemen hun kosten hebben kunnen terugkrijgen.
Op grond van bovengenoemde informatie en in overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u dringend om mij het in rekening gebrachte bedrag van €50 te restitueren. Ik vraag u ook dringend om een technische oplossing te implementeren om te voorkomen dat deze situatie zich herhaalt voor andere klanten, door de datalimiet te verlagen of volledig uit te schakelen wanneer de kosten zo hoog oplopen.
Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie te onderzoeken en mij binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief te voorzien van een gedetailleerd antwoord over hoe u deze kwestie wilt aanpakken.
Mocht er binnen deze periode geen overeenstemming worden bereikt, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten volgens de wet te handhaven.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de benodigde urgentie en zorgvuldigheid zult behandelen.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode]
[Uw Stad]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]