Klachtenbrief voor Vodafone

Aan: Klantenservice Vodafone,
[Adres]
[Postcode, Stad]

[Emailadres Klantenservice]

Van: [Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Ingebrekestelling Vodafone

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op met betrekking tot mijn mobiele telefooncontract bij Vodafone. Sinds een jaar ben ik geconfronteerd met ernstige problemen met mijn 5G-dekking, wat voor aanzienlijk ongemak zorgt en mij belemmert bij het vervullen van mijn dagelijkse activiteiten en werk.

Ik heb meerdere malen geprobeerd hierover een formele klacht in te dienen via uw gebruikelijke klantenservicekanalen, echter zonder succes. Mijn klachten worden genegeerd of niet doorgegeven aan de relevante juridische afdelingen, wat verbazingwekend en teleurstellend is.

Op grond van de artikelen 6:74 en 6:265 van het Burgerlijk Wetboek mag de consument het contract opzeggen vanwege een tekortkoming in de nakoming van het contract die niet snel wordt opgelost, in deze voorbeeld de gebrekkige 5G service die al een tijd plaatsvindt.

Ik geef via dit schrijven Vodafone een laatste kans om het genoemde probleem op te lossen. Indien Vodafone niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief het probleem met de 5G-dekking oplost, beschouw ik deze als een formele ingebrekestelling.

Ik ben er van overtuigd dat ik als consument recht heb op naleving van de afgesloten overeenkomst, wat in dit geval betekent een goed functionerend 5G-bereik. Dit recht om de door mij genoemde ontbinding te eisen, is verankerd in artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik vertrouw erop dat Vodafone de ernst van deze zaak inziet en mijn klachten serieus zal nemen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

CC: Consumentenbond, Klachtenafdeling
[Adres Consumentenbond]
[Postcode, Stad]
Email: [Emailadres Consumentenbond]