Klachtenbrief voor Vodafone

Datum: [Huidige Datum]

Vodafone Nederland N.V.
Avenue Ceramique 300
6221 KX Maastricht

Betreft: Klacht betreffende klantenservice en zakelijk abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn beklag doen over de gang van zaken rondom mijn zakelijk abonnement bij Vodafone.

Onlangs heb ik een zakelijk abonnement afgesloten bij uw bedrijf en hiervan een bevestiging via e-mail ontvangen. Niet veel later werd ik geïnformeerd over een openstaand bedrag van een oud nummer dat ik enkele weken geleden had opgezegd. Het betreffende openstaande bedrag heb ik direct voldaan. Echter, sindsdien heb ik niets meer vernomen over de status van mijn zakelijk abonnement.

Toen ik contact zocht met uw klantenservice, werd ik gevraagd mijn identiteit te verifiëren. Het gesprek met de medewerker verliep onbeleefd en uiteindelijk werd de verbinding abrupt verbroken. Tijdens mijn tweede poging tot contact kreeg ik een andere medewerker te spreken, maar deze kon geen hulp bieden en verwees mij in plaats daarvan naar een van uw fysieke winkels. Dit ondanks dat het oplossen van dit probleem, mijns inziens, telefonisch zou moeten kunnen.

Ik wil u graag wijzen op artikel 8.2 van Algemene voorwaarden voor elektronische communicatiediensten. Dit artikel stelt dat aanbieders van dergelijke diensten klachten over de uitvoering van de overeenkomst binnen een redelijke termijn na ontvangst van de klacht serieus moeten nemen en onderzoeken. Op dit moment voel ik me ernstig tekort gedaan.

Ik vraag u om z.s.m. telefonisch contact met mij op te nemen om de status van mijn zakelijk abonnement te verduidelijken en deze situatie te verhelderen.

Ik zie uw reactie tegemoet en hoop dat we deze kwestie kunnen regelen op een manier die voor ons beiden bevredigend is.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]