Klachtenbrief voor Vodafone

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Vodafone,
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en locatie bedrijf]

Betreft: Klachtenbrief over slechte klantenservice

[Plaats], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik wend mij tot u met grote ontevredenheid over mijn recente interactie met een van uw werknemers. Tijdens een gesprek waarin ik kritiek uitsprak en om duidelijkheid vroeg, werd ik onprofessioneel en onbeleefd behandeld. De manier waarop uw werknemer mij tegemoet trad en mijn zorgen negeerde, leidde tot aanzienlijke frustratie.

De dienstverlening die ik tot dusver van Vodafone heb gekregen, is verre van deze recente ervaring. Daarom betreur ik het ten zeerste dat ik op zowel professionele als klantenservice-gebied niet met het respect behandeld ben dat ik gewend ben van Vodafone.

Op grond van artikel 6:76 van het Burgerlijk Wetboek wil ik u erop wijzen dat u aansprakelijk bent voor de handelingen van uw werknemers. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw werknemers voldoen aan de normen en waarden die ik, en uiteraard ook uw bedrijf, van hen verwacht.

Daarom roep ik u op om de juiste maatregelen te nemen in deze situatie. Ik vraag u ten eerste om mij excuses aan te bieden voor de onaangename ervaring veroorzaakt door uw medewerker. Ten tweede verzoek ik u om ervoor te zorgen dat de betreffende werknemer de benodigde training krijgt om zijn klantenservicevaardigheden en professionaliteit te verbeteren.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus neemt en passende maatregelen zult nemen. Mocht dit niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: kopie van promotiemateriaal / e-mailcorrespondentie / etc. (indien van toepassing)