Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Beëindiging van abonnement en andere hieruit voortvloeiende klachten

Vodafone Nederland
Klantenservice
Postbus 1500
6201 BM Maastricht
Nederland

[Gebruikersnaam],
[Turkije, Actuele datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u om mijn ernstige ongenoegen en bezorgdheid te uiten over de ongevraagde diensten en de daaropvolgende ongepaste behandeling die ik heb ontvangen van Vodafone. Ik betreur het feit dat ik deze maatregel moet treffen, maar ik ben van mening dat deze stappen noodzakelijk zijn om mijn consumentenrechten te waarborgen.

Zoals u ongetwijfeld tot uw kennis heeft genomen, heb ik sinds mijn emigratie naar Turkije op 01-08-2024 herhaaldelijk geprobeerd mijn abonnement bij Vodafone op te zeggen. Ondanks bevestigingen van uw medewerkers dat mijn abonnement zou worden beëindigd, lijkt dit administratief niet verwerkt te zijn. Ik heb talloze verzoeken gedaan via chat en e-mail, maar tevergeefs. Inmiddels zijn de facturen doorgestuurd naar incassobureau Flanderijn, wat bijdraagt aan aanzienlijke stress en financiële last.

Uw weigering om een werkend schriftelijk klachtenkanaal aan te bieden, maakt het onmogelijk om deze kwestie op te lossen en mijn rechten vanuit het buitenland te verdedigen. Dit is een duidelijke schending van de Wet op de consumentenbescherming die stelt dat klanten het recht hebben om te klagen over gebrekkige diensten en oneerlijke handelspraktijken.

Ik wil de volgende eisen stellen:

1. Beëindiging van het abonnement met terugwerkende kracht per 01-08-2024.
2. De creditering van alle nagekomen facturen sinds deze datum.
3. De intrekking van de vordering bij Flanderijn.
4. Een kopie van de volledige chattranscripties en gesprekslogs gerelateerd aan mijn verzoeken.
5. Schriftelijke bevestiging van de bovengenoemde acties via e-mail.
6. Heropening van een werkzaam schriftelijk klachtenkanaal voor het gemak van uw klanten.

Op basis van artikel 6:237 onder f en g van het Burgerlijk Wetboek, verwacht ik dat deze zaken binnen 14 dagen worden behandeld en opgelost. Mocht ik binnen deze termijn geen bevredigende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw prompte actie over deze stressvolle en frustrerende kwestie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]