Klachtenbrief voor Vodafone

Datum: [Huidige Datum]

Vodafone Klantenservice
Customer Relations
Afdeling Klachtenmanagement
[Vodafone Adres]

Onderwerp: Klacht en Annulering van Contract

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn diepe ontevredenheid uiten over de diensten van Vodafone. Sinds 8 mei ben ik bezig om mobiel internet te krijgen via uw bedrijf, maar tot op heden is dit nog niet geregeld. Daarnaast heeft Vodafone zonder mijn toestemming en zonder mijn voorafgaande kennisgeving mijn contract met KPN voor twee van mijn telefoonnummers beëindigd. Deze actie, die volledig buiten mijn controle om ging, heeft geresulteerd in het feit dat ik geen toegang meer heb tot telefonische diensten.

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice om het probleem op te lossen, maar ondanks de beloften van uw medewerkers om mij een e-mail te sturen of terug te bellen, heeft geen van hen mij ooit gecontacteerd om het probleem op te lossen. Zo blijven mijn problemen voortduren en verder escaleren. Deze situatie heeft bij mij het vertrouwen in Vodafone ernstig ondermijnd.

In overeenstemming met Artikel 6:230m lid 1 onder i van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, vraag ik u om annulering van mijn contract, op grond van niet-nakoming van uw verplichtingen als dienstverlener. Volgens deze wetgeving heb ik als consument het recht om een contract te beëindigen wanneer de service niet wordt geleverd zoals overeengekomen.

Ik verwacht een spoedige afhandeling van deze kwestie, en vertrouw erop dat u de nodige stappen zult nemen om mijn contract tijdig te annuleren, en alle overeenkomstige fondsen die tot op heden naar u zijn overgemaakt, te retourneren. Mocht dit probleem niet op tijd en naar tevredenheid worden opgelost, zal ik gedwongen worden verdere juridische stappen te nemen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie over deze ernstige zaak,

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]