Klachtenbrief voor Vodafone

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Emailadres]

Vodafone
Customer Service
[Adres]
[Postcode] [Stad]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over het niet kunnen indienen van klachten per e-mail

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over het feit dat ik geen klacht bij u kan indienen. Conform artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek is Vodafone verplicht de algemene voorwaarden op een voor mij als consument redelijke en toegankelijke manier beschikbaar te stellen. Dit houdt onder andere in dat u mij een mogelijkheid moet bieden om klachten in te dienen op een manier die voor mij past.

Ik heb ontdekt dat de mogelijkheid om klachten bij Vodafone in te dienen enkel beperkt is tot telefonisch contact. Echter, zoals u waarschijnlijk begrijpt, kan dit een enorme hoeveelheid onzekerheid veroorzaken over de afhandeling van mijn klacht. De reden hiervoor is dat dit geen schriftelijke bevestiging en geen garantie voor het opvolgen van mijn klacht biedt.

Verder worden op de website van Vodafone links gepresenteerd om een klacht in te dienen, maar deze zijn misleidend. Deze links leiden namelijk naar een niet-bestaande site of naar een pagina over een nieuwe Samsung mobiel, wat duidelijk niets te maken heeft met het indienen van een klacht.

Ik wil u erop wijzen dat dit indruist tegen de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) die stelt dat u de verplichting heeft om adequaat en tijdig te reageren op mijn klachten en verzoeken.

Het feit dat er geen e-mailadres beschikbaar is om klachten in te dienen, vind ik zeer frustrerend en onprofessioneel. Dit is in strijd met de eisen van de Consumentenbond en het Europees Consumentenrecht die zowel transparantie en gemak voor consumenten vereisen.

Ik verzoek u derhalve om een mogelijkheid te creëren waarmee consumenten klachten per e-mail in kunnen dienen. Dit zal zowel voor Vodafone als voor consumenten zoals ik, bijdragen aan efficiëntie en gemoedsrust.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]