Mijn Klacht:
Via deze brief wil ik mijn ernstige onvrede uiten over de gang van zaken met betrekking tot mijn mobiele abonnement bij Vodafone.
Vanaf het moment dat ik wist dat ik tijdelijk in detentie zou verblijven (van 2 december tot 6 maart), heb ik meer dan tien keer telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice. Mijn herhaalde verzoek was om het abonnement tijdelijk stop te zetten gedurende deze periode. In deze gesprekken – waarvoor ik in totaal meer dan acht uur heb moeten bellen – is mij duidelijk verteld dat mijn abonnement zou worden gepauzeerd en dat er geen maandelijkse afschrijvingen meer zouden plaatsvinden.
Tot mijn verbazing en frustratie bleek bij terugkeer uit detentie dat de betalingen in die periode gewoon zijn doorgegaan. Om die reden heb ik twee bedragen gestorneerd. Bij het opnieuw activeren van mijn abonnement werd mij echter verteld dat ik eerst de zogenaamde ‘achterstand’ moet voldoen, terwijl deze kosten in mijn optiek onterecht zijn door foutieve informatie vanuit uw kant.
Het feit dat niemand binnen uw organisatie verantwoordelijkheid neemt, medewerkers weigeren hun naam te geven, en er geen enkele vorm van coulance of klantgerichtheid wordt getoond, vind ik schandalig. Ondanks mijn aanbod om een officiële detentieverklaring te overleggen, werd hier niets mee gedaan.
Ik eis daarom het volgende:
Kwijtschelding van de kosten voor de periode van 2 december tot 6 maart, aangezien ik aantoonbaar afwezig was en u beloofd had dat het abonnement gepauzeerd zou worden.
Onmiddellijke heractivatie van mijn abonnement zonder betaling van de onterechte ‘achterstand’.
Een officiële reactie op deze klacht en een excuus voor de slechte behandeling.
Bevestiging dat ik mijn abonnement kosteloos mag opzeggen indien dit niet naar behoren wordt opgelost.
Mocht ik binnen 14 dagen geen passende reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie en/of de Consumentenbond.
Met ontevreden groet,
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de kosten voor de periode van 2 december tot 6 maart, aangezien ik aantoonbaar afwezig was en u beloofd had dat het abonnement gepauzeerd zou worden.
Onmiddellijke heractivatie van mijn abonnement zonder betaling van de onterechte 'achterstand'.
Een officiële reactie op deze klacht en een excuus voor de slechte behandeling.
Bevestiging dat ik mijn abonnement kosteloos mag opzeggen indien dit niet naar behoren wordt opgelost.
