Klachtenbrief voor Vodafone

[Betreft: Klacht over ongeautoriseerde telefoonabonnementsovereenkomst]

[Adres van de Klant]

Vodafone Nederland,
Klantenservice
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op namens mijn echtgenoot, die op dit moment gezondheidsproblemen ondervindt. Ik beheer zijn financiën omdat hij hiertoe zelf niet in staat is. Onlangs ontvingen wij een factuur van 722 euro voor een abonnement dat, volgens onze bevindingen, zonder mijn toestemming is verlengd.

Bij navraag bleek dat mijn echtgenoot met een technisch probleem naar een van uw winkels was gegaan en hem vervolgens een nieuw abonnement is verkocht. Hoewel ik vervolgens contact heb opgenomen met uw klantenservice om te informeren wanneer zijn bestaande abonnement zou eindigen, werd ik op geen enkel moment op de hoogte gebracht van dit nieuwe abonnement.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument een bedenktijd van ten minste 14 dagen waarbinnen de overeenkomst zonder opgave van redenen kosteloos kan worden herroepen. Gezien de omstandigheden kunnen wij stellen dat mijn echtgenoot niet in staat was om een weloverwogen beslissing te nemen en dat hij niet is geïnformeerd over zijn rechten aangaande de bedenktijd.

Helaas merkte ik dit probleem pas op na ontvangst van de factuur van 722 euro en zijn we nog altijd verantwoordelijk voor de betaling van een contract dat zonder mijn toestemming is afgesloten. Ik vind dit zeer verontrustend. U biedt een betalingsregeling, wat wij waarderen, maar het niet informeren over het nieuwe contract is een ernstige inbreuk op de consumentenbeschermingswet.

Gezien deze omstandigheden verzoek ik vriendelijk doch dringend om de overeenkomst onmiddellijk te annuleren en het onterecht in rekening gebrachte bedrag terug te storten op onze rekening. Ik hoop dat dit kan opgelost worden op een manier die voor beide partijen aanvaardbaar is.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]