Klachtenbrief voor Vodafone

Betreft: Ingediende klacht - Vodafone Abonnement

[Hoogachtend],

Mijn naam is [uw naam], en ik maak gebruik van een abonnement bij Vodafone, sinds twee maanden geleden. Helaas moet ik u meedelen dat mijn ervaring met uw dienst tot nu toe verre van bevredigend is geweest. De ernst van de zaak noodzaakt me om deze officiële klacht in te dienen.

Mijn eerste contact met Vodafone om mijn klachten onder de aandacht te brengen was frustrerend, omdat het gesprek zonder reden werd afgebroken. In mijn tweede contact met uw dienst werd ik door de betrokken medewerker op een onrespectvolle wijze behandeld. Daarbij maakte deze persoon kwetsende opmerkingen over mijn gezondheidstoestand - ik lijd aan astma - wat absoluut ontoelaatbaar en belastend is. Deze gesprekken heb ik geregistreerd en aan uw kantoor aangeboden om mijn klachten te ondersteunen, maar daar lijkt niets mee gedaan te zijn.

Over de volgende drie weken had ik herhaaldelijk interacties met een andere medewerker, die me elke week belde om te controleren of mijn internet werkte en of ik bereikbaar was. Er werd mij verzekerd dat ik hierover een email zou ontvangen, maar dat is tot op heden niet gebeurd. Door deze voortdurende problemen met de service van Vodafone, zijn mijn inkomsten ook nadelig beïnvloed. Ik mis elke dag ritten en mijn klanten kunnen mij niet bereiken. Dit heeft me tot nu toe een verlies van meer dan 3000 euro opgeleverd.

Hierbij dien ik formeel een verzoek in om mijn abonnement met nummerportabiliteit te beëindigen. Ik werd echter geïnformeerd dat ik in dat geval het abonnement zou moeten 'afkopen'. Dit vind ik onaanvaardbaar, gezien ik vanaf het eerste moment problemen heb ondervonden met het abonnement. Ik verzoek tevens dat de door mij aan Vodafone betaalde kosten worden teruggestort, gezien de ernstige teleurstelling en het financiële nadeel dat ik hierdoor heb geleden.

Volgens de Wet Handhaving Consumentenbescherming (afdeling 3a, artikel 8.8), heb ik als abonnee het recht om de overeenkomst te beëindigen, wanneer de handelspraktijken van de ondernemer een aanzienlijke invloed hebben op mijn beslissing om het contract te sluiten. Ik ben van mening dat dit volledig van toepassing is op mijn specifieke case.

Ik verzoek u vriendelijk uw plicht als dienstverlener serieus te nemen door het probleem op te lossen en een passende compensatie te bieden. Zo niet, dan zal ik wellicht genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw dringende aandacht en actie in deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw contactgegevens]