Klachtenbrief voor Vodafone

Aan: Klachtenafdeling Vodafone
Van: [Uw naam]
Adres: [Uw adres]
E-mail: [Uw e-mail]
Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht betreffende niet ontvangst van actiecode voor inruilwaarde actie

Geachte heer / mevrouw,

Middels deze brief, dien ik een formele klacht in met betrekking tot een actie van uw bedrijf, waarbij ik tot op heden de beloofde actiecode voor extra inruilwaarde van mijn oude toestel niet heb ontvangen.

Ongeveer twee weken geleden heb ik het mobiele toestel, genaamd S24, gekocht bij Vodafone. Eén van de promoties die op dat moment speelden was dat ik bij de aankoop van dit toestel, € 250 extra inruilwaarde kon krijgen voor mijn oude toestel. Hiervoor was het noodzakelijk om een online formulier in te vullen en de rekening toe te voegen, wat ik ook correct en tijdig heb gedaan.

Volgens de voorwaarden van de actie, zou ik per email een actiecode ontvangen na het invullen van het formulier. Tot mijn teleurstelling heb ik deze nooit ontvangen. Na tevergeefs meerdere pogingen te hebben ondernomen om dit op te lossen met uw klantenservice, zowel telefonisch als in een van uw winkels, krijg ik de sterke indruk dat er sprake is van een gebrek aan betrouwbaarheid en transparantie in uw processen.

Naar aanleiding hiervan wil ik u wijzen op mijn rechten als consument onder het Consumentenrecht van de Wetboek van Koophandel. Wetgeving, zoals de Wet Koop op Afstand, beschermt consumenten onder andere tegen misleidende verkooppraktijken en garandeert accuratie in het aanbieden van informatie.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om de beloofde actiecode zo spoedig mogelijk te mailen, zodat ik gebruik kan maken van de extra inruilwaarde van €250 voor mijn oude toestel. Mocht ik deze actiecode niet ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem, binnen een redelijke termijn.

Hoogachtend,

[Uw Naam]