Klachtenbrief voor Vodafone

[Vandaag's datum]

Vodafone Klantenservice
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Onderwerp: Klacht en verzoek tot contractontbinding

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot ernstige problemen die ik ondervind met mijn mobiele aansluiting bij Vodafone. De problemen hebben geduurd voor de duur van 3 tot 4 maanden zonder dat ze opgelost zijn.

Er is een constante gebrek aan bereik en mobiel internet dienst wat geresulteerd heeft in een significante daling van mijn dataverbruik. Van belang is te melden dat het door Vodafone geleverde toestel defect is. Daarnaast zijn afspraken omtrent de vervanging van het toestel niet nagekomen. Dit alles kan worden gekwalificeerd als een wanprestatie conform artikel 6:74 BW.

Ondanks de problemen blijf ik facturen ontvangen, waaronder een recente factuur waarin er een onterechte kostenpost van € 47,69 is opgenomen. Alle pogingen om dit te bespreken en op te lossen met uw klantenservice zijn tot nu toe niet succesvol geweest. Afspraken zijn niet nagekomen en mijn betreffend verzoek om de facturatie op te schorten is tot op heden genegeerd.

Op grond van de eerder genoemde argumenten en in overeenstemming met de bepalingen van de Wet Van Dam (Artikel 7:40, lid 2, BW), alsmede met de Telecommunicatiewet (Artikel 7.2a), eis ik een directe en kosteloze ontbinding van het contract wegens uw gepleegde wanprestatie. Daarnaast verzoek ik om kwijtschelding van de openstaande factuur van € 100,25 (inclusief de extra kosten van € 47,69).

Ik verzoek u eveneens om onmiddellijke vrijgave van mijn nummer voor nummerbehoud naar een andere provider in overeenstemming met Artikel 9.3 van de Telecommunicatiewet.

Ik zie graag uw bevestiging van deze ontbinding en vrijmaking van mijn nummer tegemoet. Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere rechtsmaatregelen te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]