Klachtenbrief voor Vodafone

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

VODAFONE
Klipperaak 1
3446 KJ Woerden

[Stad], [Date]

Onderwerp: Klacht over onterechte facturering van Wereldbundel

Geachte heer/mevrouw,

In maart en april van dit jaar heb ik tot mijn schrik vastgesteld dat er tweemaal een bedrag van €5 in rekening is gebracht voor een Wereldbundel. Ik betwist de rechtmatigheid van deze kosten en roep u op dit met de hoogste urgentie te corrigeren.

Ik wil benadrukken dat ik eind februari in het buitenland was en mijn Wereldbundel slechts zeer kortstondig heb geopend omdat ik gedurende deze periode mijn roaming slechts één keer heb geactiveerd. De rest van de reis werd mijn roaming uitgeschakeld, waardoor er geen reden was om mij de kosten van een Wereldbundel in rekening te brengen.

Ik ben mij ervan bewust dat deze kwestie eerder bij uw klantenservice is aangekaart. In dit verband is mij echter te kennen gegeven dat de kwestie zou worden beoordeeld - een toezegging die naar mijn mening niet is nagekomen. Bovendien is mij ondanks eerdere beloftes geen terugkoppeling gegeven over de afloop van dit onderzoek.

Met betrekking tot deze situatie, komt mijn klacht in overeenstemming met de bepalingen van de Wet van 20 juli 2004 betreffende het beleid op het aanbieden van diensten. Overeenkomstig artikel 6 van deze wet, heeft de consument recht op informatie over het correcte tarief van de aangeboden diensten.

Ik verzoek u derhalve mij onmiddellijk te vergoeden voor het bedrag van de dubbel gefactureerde Wereldbundel. Bovendien verwacht ik een formele erkenning van de gemaakte fout van uw kant, zodat soortgelijke incidenten in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw spoedige aandacht en antwoord binnen de wettelijke termijn van 30 dagen, zoals vermeld in artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek.

Hoogachtend,

[Naam]
[Ondertekening]