Klachtenbrief voor Vodafone

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief over abonnement furziening niet-afgesproken voorwaarden

Vodafone Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

[Naam]
[Uw adres]
[Postcode en plaats]
[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel mijn ontevredenheid te uiten over de wijzigingen in mijn abonnement bij Uw bedrijf, Vodafone. Op [datum], heb ik mijn abonnement telefonisch verlengd onder de uitdrukkelijke en ondubbelzinnige voorwaarde dat ik mijn vorige data limiet van 15 gigabyte zou behouden. Desondanks werd mij een abonnement aangeboden met slechts 6 gigabyte.

Ik heb mijn ontevredenheid kenbaar gemaakt bij uw klantenservice op 1 december en heb verzocht terug te keren naar mijn originele abonnement. Uw medewerker informeerde mij dat dit niet langer mogelijk was. Toen ik vroeg om de situatie met een manager te bespreken, werd mij verteld dat mijn oude abonnement 'niet meer bestond’.

Gedurende dit gesprek werd ik herhaaldelijk in de wacht gezet en het leek alsof de intentie meer was om mij te frustreren en te ontmoedigen dan om een oplossing te bieden. De gebruikte praktijken lijken op doelbewuste misleiding en non-transparantie, gedrag dat niet mag worden getolereerd in een consumentgerichte industrie zoals geïllustreerd door de Veiligheidsraad in Artikel 6-232.

Om misverstanden te voorkomen, ik verzoek u dringend om mijn oude abonnement te herstellen met de originele 15GB data, onbeperkte belminuten en SMS voor €12,61.

Indien Vodafone niet aan dit verzoek kan voldoen, behoud ik het recht om juridische stappen te ondernemen om mijn contractuele en consumentenrechten veilig te stellen die zijn geschonden volgens de Nederlandse Consumentenwet zoals beschreven in artikel 6:236.

Ik vertrouw erop dat u dit geschil met de nodige ernst en professionaliteit zal behandelen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]