Klachtenbrief voor Vodafone

[Datum]

Vodafone B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Onderwerp: Klacht met betrekking tot verlengde contract en verloren iPhone

Geachte heer/mevrouw,

In november 2023 ben ik met uw bedrijf een nieuw contract aangegaan, met een ingangsdatum van 1 april 2024, waarbij ik tevens een iPhone 15 heb gekozen. Na 2 tot 3 dagen heb ik contact opgenomen om het nieuwe contract te annuleren en de iPhone terug te sturen. Er zijn echter problemen ontstaan: mijn contract is verlengd en de iPhone is zoekgeraakt.

Ik heb een onderzoek ingesteld met Post.nl, maar helaas kunnen zij het pakket niet traceren. Ik ben van mening dat de iPhone kan worden gevolgd via het IMEI-nummer, en ik wil een oplossing voor deze situatie, aangezien ik niet wil betalen voor iets dat ik niet in mijn bezit heb.

Krachtens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een overeenkomst op afstand, zoals een telefooncontract, zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop het contract is aangegaan. Hierbij informeer ik u dat ik van dit recht gebruik maak en verzoek ik u mijn contract per onmiddellijke ingang te annuleren en alle facturen met betrekking tot deze transactie te annuleren.

Indien ik binnen veertien dagen geen reactie heb ontvangen of als mijn verzoek niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]