Over beschadigd product of pakket van vodafone klachten voor Vodafone
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Vodafone. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 576 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van vodafone probleem met Vodafone kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Vodafone via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van Vodafone
Onderstaand alle correspondentie tussen mij en Vodafone. Het geld is overigens nog steeds niet terugbetaald. Wederom foutje van de bank????? Re: Klacht [Kenmerk:1306-03521] Groepeer berichten op discussie om berichten te zien die bij dit bericht horen. Vodafone Thuis Klachten ([email protected]) Toevoegen aan contactpersonen 1-8-2013 [Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan] Aan: [email protected] Afbeelding van Vodafone Thuis Klachten...
Reactie van het bedrijf:
e-mailadres doorgegeven om klacht in te dienen
Hieronder een opsomming van de ervaringen die ik heb meegemaakt met Vodafone en de klacht die richting Vodafone is verstuurd. Contact 1: Bij de telefonische bestelling werd geflirt en werd mij afgeraden om de Iphone 5 te kopen, omdat de voorkeur van de Vodafone medewerker uitging naar Samsung. In deze waanzin is mijn e-mailadres niet goed opgeslagen. Ik heb geen...
Reactie van het bedrijf:
te weinig gegevens om klacht in behandeling te nemen. Klant krijgt reactie op ingestuurde klachtenbrief
Op 11 oktober 2010 heb ik bij het verlengen van mijn Vodafone abonnement een Sony Ericsson Experia X10 ontvangen. Van dit toestel heb ik tot 7 juni 2012 gebruik kunnen maken, waarna ik de volgende dag naar de Vodafone winkel in Alkmaar ben gegaan. Hier werd door Vodafonemedewerker “*” geconstateerd dat de batterij van de telefoon niet meer kon opladen....
Reactie van het bedrijf:
Klacht is inmiddels al opgelost.
Al geruime tijd ben ik in “gevecht” met HTC en Vodafone betreffende mijn kapotte toestel (HTC Incredible S) gekregen bij het 2 jarig abonnement dat ik Sept. 2011 afgesloten heb bij Vodafone, in de winkel Take-it Electronics in Helmond. Het betreft het abonnement wat toen een actiie was; Bel+SMS+ Web-2 650 (1e jaar 37,50 incl. BTW, 2de jaar 75,- incl....
Reactie van het bedrijf:
Klant is telefonisch door Vodafone benaderd.
Helaas moet ik over zo veel klagen, dat ik al niet weet wat ik het eerst moet vertellen. Ik maak het best een opsomming: 1. De eerste levering van een draadloze wifi router duurde vier weken, omdat de communicatie tussen magazijn, Vodafone en de leverservice niet goed op elkaar afgestemd is. 2. Nadat het dan eindelijk is opgeleverd kost het...
Reactie van het bedrijf:
klacht is inmiddels doorgeleid naar verantwoordelijke afdeling
13-02-2012 Bij Vodafone unlock-codes aangevraagd om mijn prepaid-mobiel simlock-vrij te maken. 23-02-2012 Unlock-codes via mijn e-mail ontvangen. Op de Vodafone-website opgezocht hoe ik mijn toestel moest unlocken. Deze handleiding nauwkeurig gelezen en opgevolgd. De ontvangen codes hierbij zeer nauwkeurig ingevoerd volgens de gebruiksaanwijzing behorende bij mijn toestel. Dit ging echter mis. Nog een keer geprobeerd en oeps het toestel gaf...
Reactie van het bedrijf:
klant heeft inmiddels reactie gehad via e-mail
Mijn mobiele telefoon heb ik op 5-11-2011 op Schiphol uitgedaan en daarna ging deze niet meer aan. Op dat moment was ik in de VS. Vodafone gebeld, met als antwoord dat ik zodra ik thuis zou komen direct naar een Vodafonewinkel moest gaan. Na 3 weken onbereikbaar te zijn geweest, ben ik op 26-11-2011 naar de winkel gegaan en is...
Reactie van het bedrijf:
We hebben de klant een oplossing per e-mail verstuurd. Klant is akkoord gegaan en we hebben alles doorgevoerd zoals besproken. Met vriendelijke groet, Bruce Vodafone 24/7 Web Crew
Goedemiddag mijnheer / mevrouw, Zaterdag 1 september 2012 heb ik geconstateerd dat mijn telefoon enkele gebreken vertoonde in de “bezel” om de telefoon. Het betreft een Samsung Galaxy SIII Marble White. Wetende dat dit een bekend probleem is bij de vroege lichting ben ik ben het geconstateerde probleem langs de Vodafone vestiging in Zaandam gegaan. Daar hebben zij vervolgens mijn...
Reactie van het bedrijf:
De klacht is reeds behandeld.
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Andere problemen met Vodafone
