Mijn Klacht:

Mijn partner en ik boekten in de nacht van 24 op 25 Juli een reis naar Alanya via internet. Dit was voor beiden de eerste keer via Corendon. We boekten een reis voor 7 nachten en vertrokken zondag 27 Juli om 15u45. Aangezien het bij aankomst nog een 120km rijden was naar het hotel, zijn we daar aangekomen om 00u30. Deze dag hadden we sowieso niet meegerekend. Maar bij het boeken hadden we de keus voor het terugkeer tussen een vlucht in de middag om 11u40 of ’s avonds om 21u45. Uiteraard kozen we voor de laatste. Aangezien we zelf niet over een printer beschikken heb ik pas de dag nadien de tickets kunnen uitprinten. Daar zag ik dat het vertrekuur veranderd was naar de vlucht in de middag, dat was al een domper op de reisvreugde 🙁 want ook de laatste dag zouden we dus kwijt zijn. Als je maar een weekje op vakantie gaat maken deze 2 dagen toch een enorm verschil. Aangezien ik de tickets zaterdagavond uitgeprint had en we de dag nadien al vertrokken, heb ik hier zelf niks ondernomen. Bij de ontvangst van de reisleider in het hotel op dinsdag heb ik dit wel direct gemeld, die heeft onmiddellijk gebeld en het zou nog kunnen veranderen wist die te zeggen, er was sowieso wel wat aan te doen. Ik vertrouwde hier dan ook op en wachtte af tot de uren in het hotel uitgehangen werden. 1 dag voor vertrek wisten we dan dat het effectief in de middag terugvliegen was. Ik heb dan ook onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de reisleider maar die wimpelde mij af. Hij zei dat er aan de vlucht niks te veranderen was want alles was volboekt. Heeft dus zelf geen moeite gedaan om te proberen 🙁 ik wou het hier dan ook niet bij laten en heb het nummer gebeld van Corendon die op de tickets stonden. Daar heb ik alles nogmaals uitgelegd en kreeg toen te horen dat er WEL PLAATS was op de vlucht in de avond. De reisleider had mij dus effectief afgewimpeld. Toen ik mijn ongenoegen ook daarover uitte was het antwoord, hij zal het waarschijnlijk druk gehad hebben. M.a.w. drukte geeft toestemming om mensen voor te liegen! Maar bon, het was dus mogelijk om de vlucht in de avond te nemen mits betaling van 50€ p.p. en 20€ kosten. ze zeiden mij ook dat we effectief voor de vlucht in de middag gekozen hadden bij boeking. M.a.w ik werd belogen door de reisleider en werd daar bovenop zelf ook nog als leugenaar verklaard. Men kan zich wel voorstellen hoe ik mij voelde zeker. Wij zijn beiden jonge mensen en zou maar heel dom zijn om onze reis korter te maken terwijl we er eigenlijk langer konden zijn. Ik heb aan die telefoon toen ook gevraagd om te bekijken of het eventueel mogelijk was om ons verblijf te verlengen met 2 dagen, ze zouden het bekijken en ons terug bellen. Dit gebeurde ook, verlenging was niet mogelijk maar zoals eerder gezegd de latere vlucht (mits betaling wel). Daar sta je dan, het hele jaar door werk je om 1 week op vakantie te kunnen gaan en dan gebeuren er zo dingen 🙁 en je weet verdomme goed genoeg op die moment dat je zonder betaling geen stap vooruit geraakt. Oh ja; klacht kan je indienen maar dit pas in het thuisland, ter plaatse sta je machteloos! Dit werkte echt op mijn humeur in en de laatste dag was ik dan ook pas tegen de namiddag aanspreekbaar. Ik voelde mij bedrogen… Naast dit alles had ik doordat het vertrekuur nog niet echt vastlag ( reisleider had mij in het begin van de week in de waan gelaten en gezegd af te wachten tot de uren in het hotel verschenen) had ik voor het vervoer in thuisland van de luchthaven naar huis ook nog niks geregeld. Wat dus uitliep tot vertrek om 6u40 uit hotel, vlucht om 11u40 en bij aankomst in Zaventem nog eens de trein mogen nemen. In totaal bijna 12u onderweg en dit voor Turkije 🙁 Voor mij was de reis zaterdagmiddag al gedaan. We moesten ’s avonds op tijd gaan slapen dus daar verlies je ook al wat van je avond en zondag is een reisdag geweest terwijl we ervoor gekozen hadden om ’s avonds te vertrekken… Ik wil het hier dan ook niet bij laten en had hier toch graag enige compensatie voor gezien en als er via deze weg geen gehoor komt aan mijn klacht dan zal ik via een andere weg wel zorgen dat mijn klacht gehoord word! Dit was een prachtige reis maar jullie klantenservice is tot nu toe voor mij een dikke flop! Ik hoop dan ook dat jullie met deze tenminste de moeite zullen doen om ons van het tegendeel te bewijzen zodoende dat het niet de eerste keer en de laatste keer was dat we met deze maatschappij een reis boeken…
Vind het toch echt zo jammer dat gewone werkmensen hier een heel jaar naar uitkijken, dat er met ons centjes gespeeld word en we daar bovenop nog eens als leugenaars beschuldigd worden. Terwijl de persoon die ervoor moet zorgen dat de reis probleemloos verloopt blijkbaar zomaar de toestemming krijgt zijn werk niet naar behoren uit te voeren en mensen voor te liegen… Ons geld is goed dus service moet ook in orde zijn! Hoop dat jullie in de toekomst dergelijke dingen kunnen vermijden en dat jullie de kans al dan nog grijpen om ons uiteindelijk toch nog tevreden te stellen!

Gewenste Oplossing:

Indien er een compensatie EN verontschuldigingen gemaakt worden!