Klachtenbrief voor Vitens

Onderwerp: Klacht, korte-termijn melding van waterafsluiting

Datum: [Huidige Datum]

Aan de klantendienst van Vitens,
[Adres van Vitens]

Beste Sir/Madam,

Mijn naam is [Uw Naam], eigenaar van een kapsalon. Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de aangekondigde waterafsluiting op donderdag 21 mei, een bericht dat mij pas bereikte op dinsdag 19 mei.

Een dergelijke korte termijn melding betekent dat ik niet in staat ben om alle mijn klanten, die een kleurafspraak hebben gepland, op een geschikte manier te bereiken en ze van tevoren in te lichten over deze onvoorziene omstandigheden. Dit heeft geleid tot een ernstige verstoring van mijn bedrijfsvoering en een aanzienlijk inkomensverlies.

Volgens de Algemene Voorwaarden voor de levering van drinkwater aan kleinverbruikers, zoals deze zijn vastgelegd door de Waterwerk Nederland (Artikel 12, Sectie 3), dient er minimaal 48 uur van te voren een melding gedaan te worden over een geplande onderbreking. Gezien de aanzienlijke impact op mijn bedrijfsvoering, zou dit veel eerder moeten plaatsvinden.

Ik verzoek Vitens dan ook om in de toekomst eerder te communiceren over dergelijke onderbrekingen. Doende mij en andere ondernemers in staat stellen de nodige maatregelen te treffen en het risico op aanzienlijk inkomensverlies te verminderen.

Bij voorbaat dank voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]