Mijn Klacht:

Wij zijn in de zomer van 2019 op vakantie gegaan. Hierbij is onze koffer kwijtgeraakt. Hierdoor had ik geen kleding meer voor de rest van mijn reis. We hebben uren telefonisch contact gehad, waarbij verteld werd dat de koffer naar ons hotel zou worden bezorgd. De koffer is nooit aangekomen waardoor ik tijdens deze reis kosten heb gemaakt voor de aanschaf van nieuwe kleding.

Nadat we weer thuis waren werden we door Virgin gecontact dat de koffer gevonden is en naar ons huisadres zou worden verstuurd.

Na drie maanden werd verteld dat de koffer verloren is en dat we gecompenseerd zouden worden. We moesten diverse formulieren invullen met bewijsstukken van onze koffer en het ibannnummer waar het geld naar over kon worden gemaakt.

Maandenlang werden we aan het lijntje gehouden dat het geld op mijn rekening zou worden gestort. Dit is nooit gebeurd!

Na een jaar sturen ze nu een mail dat ze een voucher sturen en het aan ons is of we daar gebruik van willen maken.

Zeer onvriendelijke behandeling!

Gewenste Oplossing:

Dat de schadevergoeding zoals meerdere keren is beloofd naar ons rekening wordt overgemaakt!